Публичная оферта о заключении договора возмездного оказания услуг

Номер версии оферты: 1.0
Дата редакции: 13.09.2026
Дата публикации: 13.09.2026
Адрес текущей редакции: https://app.thinkdelo.ru/offer
Предыдущие редакции: —

1. Термины

1.1. Исполнитель — Сутормин Александр Владимирович, ИНН 503199298643.

1.2. Заказчик — дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, приобретающее Услугу для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, а Комплект для проведения упражнения (п. 3.9 (а)) — также для своей профессиональной деятельности (п. 2.8), и принявшее (акцептовавшее) настоящую оферту в порядке раздела 2.

1.3. Сайт — сайт в сети «Интернет» по адресу https://app.thinkdelo.ru, включая все его страницы. Страница Теста — страница Сайта с описанием Теста (п. 1.5) и его характеристиками. Страница Кейса — страница Сайта с описанием Кейса Онлайн-упражнения (п. 3.11 (а)) или Кейса упражнения с ИИ-участниками (п. 3.12 (а)); положения оферты о странице Теста относятся и к странице Кейса. Страница оформления Покупки — страница или окно Сайта, в котором Заказчик оформляет Покупку Теста, Доступа ко всем тестам (п. 1.16), Материалов или Разбора работы моделью (п. 3.16). Страница Доступа ко всем тестам — страница Сайта по адресу https://app.thinkdelo.ru/dostup с описанием Доступа ко всем тестам, перечнем входящих в него Тестов, сроками и ценами. Страница Видеоинтервью и страница Собеседования онлайн — страницы Сайта с описанием Видеоинтервью (п. 1.5.8), в том числе каждого его набора вопросов, и Собеседования онлайн (п. 1.5.9); положения оферты о странице Теста относятся и к ним.

1.4. Аккаунт — учётная запись Заказчика на Сайте, привязанная к адресу электронной почты. Аккаунт общий для всех тестов Сайта.

1.5. Тест — размещённый на Сайте онлайн-тест, по результатам выполнения которого формируется результат, в том числе (перечень не является исчерпывающим) вербальные, числовые, логические, ситуационные тесты, тесты по английскому языку, тесты знаний (например, по основам бухгалтерского учёта, налогов и МСФО) и текстовые задачи. Материалы (п. 3.9) — материалы для самостоятельного изучения, в том числе комплекты упражнений ассессмента, и Комплекты для проведения упражнения — Тестами не являются; условия их продажи — п. 3.9. Выполнение упражнения ассессмента на Сайте — Онлайн-упражнение (п. 1.5.5, 3.11) и Упражнение с ИИ-участниками — групповое, ролевое или презентационное (п. 1.5.6, 3.12–3.14); тренировка ответов на вопросы видеоинтервью — Видеоинтервью (п. 1.5.8, 3.17), разговор с ИИ-интервьюером — Собеседование онлайн (п. 1.5.9, 3.18). Какие Тесты и Материалы доступны для Покупки, указывается на Сайте. Каждый Тест — отдельная Услуга по Покупке (п. 3.7 (а); о Пакете — п. 3.10 (е)); Тесты, входящие в Доступ ко всем тестам, с Даты перехода (п. 1.18) предоставляются по Доступу ко всем тестам (п. 1.16, 3.15), а не отдельными Покупками. Положения оферты, в которых говорится о Тесте, применяются к каждому Тесту, если в них прямо не указано, что они относятся только к отдельным Тестам. Особые правила Адаптивных, Фиксированных, Ситуационных тестов и Тестов знаний установлены в п. 1.5.1–1.5.3, 1.5.7 и в разделе 5, особые правила Тестов с доступом на срок — в п. 1.5.4 и 3.10, особые правила Онлайн-упражнения — в п. 1.5.5 и 3.11, Упражнений с ИИ-участниками — в п. 1.5.6 и 3.12–3.14, особые правила Видеоинтервью — в п. 1.5.8 и 3.17, Собеседования онлайн — в п. 1.5.9 и 3.18, особые правила Доступа ко всем тестам — в п. 1.16–1.18 и 3.15; они применяются к каждому Тесту соответствующего вида, в том числе добавленному на Сайт позднее; особые правила Тестов иного вида устанавливаются новой редакцией оферты (п. 16.3).

По устройству Прохождения и расчёту результата Тесты бывают:

1.5.1. Адаптивный тест — Тест, в котором следующая часть Прохождения (например, текст с заданиями к нему) подбирается автоматически с учётом ответов Заказчика на предыдущие части (п. 5.3.1); результат — оценка по шкале, указанной на странице Теста (п. 5.10.1).

1.5.2. Фиксированный тест — Тест, в котором Прохождение выполняется на постоянном наборе заданий, одинаковом для всех Заказчиков; части набора открываются в установленном порядке и от ответов Заказчика не зависят (п. 5.3.2); результат — число верных ответов и уровень, определяемый по правилам Теста (п. 5.10.2). Ситуационный тест (п. 1.5.3) Фиксированным тестом не является, даже если его кейсы одинаковы для всех Заказчиков. Тест знаний (п. 1.5.7) Фиксированным тестом не является, даже если его бесплатная версия одинакова для всех Заказчиков.

1.5.3. Ситуационный тест — Тест, в котором Заказчику предлагаются описания рабочих ситуаций (далее — кейсы) с вопросами к ним; каждый вариант ответа на вопрос оценивается баллами; кейсы идут в установленном порядке и от ответов Заказчика не зависят (п. 5.3.3); результат — сумма баллов, её доля от максимально возможной суммы, уровень и профиль по шкалам Теста, определяемые по правилам Теста (п. 5.10.3).

Если Тест относится к одному из этих видов, это указывается на странице Теста.

По условиям Покупки Тесты бывают:

1.5.4. Тест с доступом на срок — Тест, Покупка которого даёт право в течение Срока доступа начинать и завершать Прохождения без ограничения их числа (п. 3.10). Тестом с доступом на срок может быть и часть Теста, которая продаётся отдельной Покупкой (например, блок ситуационного теста); в этом случае положения оферты о Тесте применяются к каждой такой части. Если Тест продаётся с доступом на срок, это указывается на странице Теста и на странице оформления Покупки.

Особый вид Теста:

1.5.5. Онлайн-упражнение — упражнение ассессмента (например, In-Tray), которое Заказчик выполняет на Сайте на одном из Кейсов (п. 3.11 (а)): работает с комплектом документов Кейса и отвечает на задания в свободной форме. Результат Онлайн-упражнения — Заключение эксперта (п. 3.11 (е)). Онлайн-упражнение является Тестом с особенностями, установленными п. 3.11; Адаптивным, Фиксированным, Ситуационным тестом и Тестом с доступом на срок оно не является.

1.5.6. Упражнение с ИИ-участниками — упражнение ассессмента, которое Заказчик выполняет на Сайте на одном из Кейсов упражнения с ИИ-участниками (п. 3.12 (а)), общаясь в реальном времени с участниками, реплики которых формирует программа Сайта с использованием языковой модели (далее — ИИ-участники). Виды Упражнения с ИИ-участниками: Групповое онлайн-упражнение (например, «Совещание», «Групповая дискуссия») — в роли участника делового совещания Заказчик письменно обсуждает задачу Кейса с несколькими ИИ-участниками; Ролевое онлайн-упражнение (например, «Разговор с сотрудником», «Разговор с коллегой») — в роли, заданной Кейсом, Заказчик ведёт письменный разговор один на один с ИИ-участником (далее — ИИ-собеседник), который по сюжету может быть его подчинённым, коллегой, руководителем, клиентом или партнёром; Презентационное онлайн-упражнение — в роли, заданной Кейсом, Заказчик готовит слайды в редакторе Сайта, выступает голосом перед ИИ-участниками и отвечает на их вопросы голосом или письменно, а Сайт записывает его речь и переводит её в текст. Вид упражнения указывается на странице Кейса. Результат Упражнения с ИИ-участниками — Разбор (п. 3.12 (е)). Упражнение с ИИ-участниками является Тестом с особенностями, установленными п. 3.12, Ролевое онлайн-упражнение — также п. 3.13, Презентационное онлайн-упражнение — также п. 3.14; Онлайн-упражнением, Адаптивным, Фиксированным, Ситуационным тестом и Тестом с доступом на срок оно не является.

По устройству Прохождения и расчёту результата Тесты бывают также:

1.5.7. Тест знаний — Тест из вопросов с выбором одного варианта ответа, разделённых на темы (разделы), например тест по основам бухгалтерского учёта, налогов и МСФО или текстовые задачи. Тест знаний предоставляется в видах Прохождения, указанных на странице Теста: полное Прохождение — вопросы из банка Теста по темам в числе и за время, указанные на странице Теста (п. 5.3.4); тренировка — вопросы одной темы, выбранной Заказчиком, без ограничения времени, с верным ответом и разбором каждого вопроса сразу после ответа на него (п. 5.3.4); бесплатная версия — Бесплатный тест (п. 1.6). Результат — число верных ответов, в том числе по темам, а если это предусмотрено правилами Теста — отметка о достижении порога (п. 5.10.4). Вопросы составлены Исполнителем самостоятельно для тренировки; они не являются заданиями отбора, конкурса, стажировки или экзамена какой-либо организации и их не повторяют (п. 6.5). Нормы, на которых основан ответ, приводятся в разборе по состоянию на дату их сверки, если она указана в разборе, а иначе — на дату размещения вопроса на Сайте; Исполнитель не гарантирует, что норма не изменилась после этой даты (п. 6.3). Тест знаний Адаптивным, Фиксированным и Ситуационным тестом не является.

Особыми видами Теста являются также:

1.5.8. Видеоинтервью — тренировка ответов на вопросы видеоинтервью: Заказчик отвечает на вопросы на камеру своего устройства, Сайт переводит речь в текст и по расшифровке формирует разбор ответа или серии ответов (п. 3.17). Наборы вопросов (например, вопросы в формате видеовизитки конкурса или видеоинтервью при отборе на стажировку), режимы и их правила указываются на странице Видеоинтервью. Вопросы, подсказки и методика разбора составлены Исполнителем самостоятельно: организаторы конкурсов и стажировок и работодатели их не составляли и не согласовывали и к Видеоинтервью отношения не имеют (п. 6.5). Видеоинтервью является Тестом с особенностями, установленными п. 3.17; Адаптивным, Фиксированным, Ситуационным тестом, Тестом знаний, Тестом с доступом на срок, Онлайн-упражнением и Упражнением с ИИ-участниками оно не является.

1.5.9. Собеседование онлайн — разговор Заказчика в реальном времени с интервьюером, реплики которого формирует программа Сайта с использованием языковой модели (далее — ИИ-интервьюер), с последующим разбором (п. 3.18). Перед Началом Прохождения Заказчик выбирает из предложенных на Сайте условия собеседования: тип собеседования, уровень, должность или направление, компанию или отрасль, режим — «Собеседование» (без подсказок, разбор после разговора) или «Тренировка» (совет после ответа, на вопрос можно ответить заново) — и иные настройки, указанные на странице Собеседования онлайн. ИИ-интервьюер не является человеком и представителем компании, должность в которой выбрана, а Собеседование онлайн не является отбором на работу или стажировку: компании и организаторы отборов к нему отношения не имеют (п. 6.5). Собеседование онлайн является Тестом с особенностями, установленными п. 3.18; Упражнением с ИИ-участниками (п. 1.5.6), Тестом с доступом на срок и иными видами Тестов оно не является.

1.6. Бесплатный тест — тест, который Исполнитель предоставляет на Сайте без оплаты для ознакомления с Тестом (п. 2.5).

1.7. Прохождение — одна попытка выполнения Теста. Прохождение состоит из частей — например, текста с заданиями к нему; состав частей и, если это применимо к Тесту, ориентировочная продолжительность Прохождения указываются на странице Теста. Всё, что в оферте сказано о тексте Прохождения, относится к любой его части.

1.8. Покупка — оплаченное Заказчиком право начать и завершить в течение Срока доступа (п. 3.3) число Прохождений одного из Тестов, указанное на странице оформления Покупки этого Теста в момент оплаты (п. 3.8), а для Теста с доступом на срок — право начинать и завершать Прохождения этого Теста без ограничения их числа в течение Срока доступа (п. 1.5.4, 3.10). Покупка оформляется для одного Теста, Покупка Пакета — для Тестов его состава (п. 3.10 (е)); Покупка не даёт права на Прохождения других Тестов (п. 3.7 (а)). Цена Покупки — плата за Прохождения, а не за период времени; цена Покупки Теста с доступом на срок — плата за первое Завершённое Прохождение с Отчётом, а повторные Прохождения в течение Срока доступа предоставляются без дополнительной платы (п. 3.10 (в)); цена Покупки Онлайн-упражнения — плата за одно Прохождение и Заключение эксперта по нему (п. 3.11 (а), (е)); цена Покупки Упражнения с ИИ-участниками — плата за одно Прохождение и Разбор по нему (п. 3.12 (а), (е)). Право на Прохождения, не завершённые до окончания Срока доступа, прекращается, а их стоимость не возвращается, если до окончания Срока доступа Заказчик не отказался от Договора (п. 3.3.4, раздел 10). Покупкой также является оплаченное Заказчиком право скачать и использовать Материалы (п. 3.9). Покупкой также является Доступ ко всем тестам (п. 1.16): оплаченное Заказчиком право в течение Периода доступа начинать и завершать Прохождения всех Тестов, входящих в Доступ ко всем тестам, без ограничения их числа (п. 3.15); цена Доступа ко всем тестам — плата за Период доступа, а не за число Прохождений. Покупкой также является Разбор работы моделью (п. 3.16): оплаченное Заказчиком право на автоматический разбор одной его работы по Тесту «Ответ на обращение гражданина»; цена такой Покупки — плата за разбор этой работы. Покупка Видеоинтервью — оплаченное Заказчиком право в течение Срока доступа получить полные разборы и записывать репетиции во всех входящих в неё наборах вопросов (п. 3.17 (а)); её цена — плата за всю Покупку, которая считается оказанной по п. 3.17 (е). Цена Покупки Собеседования онлайн — плата за Прохождения в ней и разборы по ним (п. 3.18 (а)).

1.9. Отчёт — материалы, которые автоматически формируются по итогам Завершённого Прохождения и включают его результат (п. 5.10). Состав Отчёта указывается на странице Теста и может дополняться и улучшаться с учётом п. 7.2 (б). По Онлайн-упражнению Отчёт не формируется: результат — Заключение эксперта (п. 3.11 (е)). По Упражнению с ИИ-участниками Отчёт — Разбор (п. 3.12 (е)). По Прохождению Теста «Ответ на обращение гражданина» по Доступу ко всем тестам Отчёт — самопроверка (п. 3.15 (и)), а Разбор работы моделью оформляется отдельной Покупкой (п. 3.16). По Видеоинтервью и Собеседованию онлайн Отчёт — разбор (п. 3.17 (д), 3.18 (в)); тексты разборов Видеоинтервью хранятся в срок по п. 3.17 (в).

1.10. Начало Прохождения — момент, когда в ответ на нажатие Заказчиком кнопки запуска Прохождения сервер Сайта создал Прохождение и открыл Заказчику его первую часть (п. 1.7). Этот момент фиксируется сервером Сайта.

1.10.1. Завершение Прохождения — момент, когда закрыт последний текст (иная последняя часть) Прохождения и сервер Сайта рассчитал результат Прохождения, а для Онлайн-упражнения — момент сдачи работы (п. 3.11 (д)), для Упражнения с ИИ-участниками — момент по п. 3.12 (д), для Видеоинтервью — момент по п. 3.17 (б), для Собеседования онлайн — окончание разговора по п. 3.18 (б), для Теста «Ответ на обращение гражданина» по Доступу ко всем тестам — момент сдачи работы по п. 3.15 (и). Этот момент фиксируется сервером Сайта.

1.10.2. Незавершённое Прохождение — любое из Прохождений по Покупке, по которому не наступило Завершение Прохождения: как не начатое, так и начатое, но не завершённое. Завершённое Прохождение — Прохождение, по которому наступило Завершение Прохождения.

1.11. Платёжный сервис — сервис приёма платежей «Робокасса», оператор — ООО «РОБОКАССА» (ИНН 5047063929, ОГРН 1055009302215), через который Заказчик оплачивает Покупку.

1.12. Политика — Политика обработки персональных данных, опубликованная на Сайте по адресу https://app.thinkdelo.ru/policy.

1.13. Адрес поддержки — адрес электронной почты Исполнителя app@thinkdelo.ru.

1.14. Архив — состояние Аккаунта, в которое Исполнитель вправе перевести Аккаунт до его удаления (п. 7.3).

1.15. Срок доступа — срок, в течение которого Заказчик может начать и завершить Прохождения по конкретной Покупке (п. 3.3), а для Материалов — срок, в течение которого доступна ссылка на их скачивание (п. 3.9 (б)).

1.16. Доступ ко всем тестам — Покупка, дающая Заказчику право в течение Периода доступа начинать и завершать Прохождения всех Тестов, входящих в Доступ ко всем тестам (п. 3.15 (б)), без ограничения их числа. Доступ ко всем тестам оформляется на один из сроков, предложенных на странице оформления Покупки (например, 1, 3, 6 или 12 месяцев), оплачивается разово и автоматически не продлевается: новый Период доступа оформляется только новой оплатой, промокодом, подарком или выдачей Исполнителя (п. 1.17, 3.15 (г), (д)). На Сайте Доступ ко всем тестам может называться кратко — «доступ». В иных положениях оферты слово «доступ» (термины «Срок доступа» — п. 1.15 и «Тест с доступом на срок» — п. 1.5.4, предоставление и приостановление доступа — п. 5.1, 10.7.1, 11.2) Доступ ко всем тестам не обозначает; к Доступу ко всем тестам эти положения применяются с особенностями п. 1.17, 3.15 и 10.12. К Доступу ко всем тестам положения оферты о Покупке и Тесте применяются с особенностями п. 3.15; при расхождении действует п. 3.15.

1.17. Период доступа — срок действия Доступа ко всем тестам по одной оплате (одному промокоду, подарку или выдаче Исполнителем), исчисляемый в днях (п. 3.15 (в)). У Заказчика может быть несколько Периодов доступа, идущих друг за другом (п. 3.15 (г)); Срок доступа (п. 1.15) по Доступу ко всем тестам — время с начала первого до окончания последнего из них.

1.18. Дата перехода — 05.11.2026. С этой даты Тесты, входящие в Доступ ко всем тестам, отдельными Покупками не продаются. К Покупкам Тестов, совершённым до Даты перехода, положения оферты о числе Прохождений, Сроке доступа и возврате применяются без изменений до окончания их Срока доступа (п. 3.15 (н)).

2. Общие положения. Заключение договора

2.1. Настоящий документ — публичная оферта Исполнителя в смысле пункта 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее — ГК РФ): предложение заключить договор возмездного оказания услуг на изложенных ниже условиях (далее — Договор) с любым лицом, отвечающим условиям п. 1.2 и 2.8.

2.2. Акцептом оферты (статья 438 ГК РФ) является совокупность двух действий Заказчика:

• (а) проставление на странице оформления Покупки отметки о принятии условий оферты; и
• (б) оплата Покупки через Платёжный сервис.

Договор считается заключённым с момента поступления Исполнителю подтверждения оплаты от Платёжного сервиса.

2.2.1. Промокод на всю цену. Если с учётом промокода (п. 3.8) к оплате остаётся менее 1 (одного) рубля, в том числе при скидке 100 %, цена Покупки считается равной нулю и оплата не производится: акцептом является отметка по п. 2.2 (а) и нажатие на Сайте кнопки получения доступа по промокоду, а Договор считается заключённым в момент предоставления доступа, зафиксированный сервером Сайта. Для такой Покупки днём и моментом оплаты (п. 2.4, 3.2.2, 3.3, 3.10 (е)) считаются день и момент предоставления доступа; доступ предоставляется сразу после акцепта (п. 5.1 в части подтверждения оплаты не применяется), а заключение Договора подтверждают данные, сохраняемые Сайтом по п. 2.3. Фактически уплаченная цена такой Покупки равна нулю, и при отказе от Договора возврат денег не производится (раздел 10). Пункты 4.3–4.7 к такой Покупке не применяются, остальные условия оферты применяются полностью. Промокод на всю цену Доступа ко всем тестам открывает один Период доступа, длительность которого установлена условиями промокода; если условия промокода длительность не называют, Период доступа — 1 (один) месяц. Такой промокод применяется в одном Аккаунте один раз, независимо от иных условий промокода о числе применений. При действующем Доступе ко всем тестам Период доступа по промокоду начинается по п. 3.15 (г).

2.3. При проставлении отметки по п. 2.2 (а) Сайт сохраняет в данных Покупки идентификатор Аккаунта, номер версии оферты и время согласия по часам сервера Сайта. Эти данные вместе с данными Платёжного сервиса об оплате подтверждают заключение Договора на условиях этой версии оферты (п. 16.3).

2.4. Принимая оферту, Заказчик подтверждает, что до оплаты имел возможность ознакомиться:

• с полным текстом оферты, в том числе с порядком отказа от Договора и возврата денег (раздел 10);
• с описанием Теста, ценой, числом Прохождений в Покупке, Сроком доступа (п. 3.3), с тем, что начатое Прохождение нельзя начать заново (п. 5.9), с правилом возврата стоимости Незавершённых Прохождений при отказе от Договора в течение Срока доступа (п. 10.2) и с тем, что по окончании Срока доступа Незавершённые Прохождения прекращаются, а их стоимость не возвращается (п. 3.3.4) (для Теста с доступом на срок, Онлайн-упражнения, Упражнения с ИИ-участниками, Видеоинтервью и Собеседования онлайн — с учётом подпунктов о них ниже), — на странице Теста и на странице оформления Покупки;
• с видом Теста (п. 1.5.1–1.5.3) и с тем, что Покупка одного Теста не даёт права на Прохождения другого (п. 3.7 (а)), — на странице Теста;
• при Покупке Теста «Управленческий диктант» — с тем, что Услуга в части Прохождения считается оказанной в момент первого ответа на вопрос или пропуска вопроса в нём (п. 5.8 (б)), — на странице Теста и на странице оформления Покупки;
• при Покупке Теста с доступом на срок (п. 1.5.4) — с тем, что в течение Срока доступа Прохождения можно начинать без ограничения их числа, но одновременно идёт одно Прохождение, а при повторных Прохождениях выдаются те же задания; что Услуга по Покупке считается оказанной в момент Завершения первого Прохождения; что до этого момента при отказе от Договора возвращается вся фактически уплаченная цена Покупки, а после — возврат не производится (п. 3.7 (е), 3.10), — на странице Теста и на странице оформления Покупки;
• при Покупке Пакета — с его составом и ценой, в том числе с тем, что при действующих отдельных Покупках Тестов Пакет оформляется на остальные Тесты со скидкой и что Срок доступа по действующим Покупкам не продлевается; с тем, что Завершение Прохождения любого Теста из состава Пакета после его оплаты означает оказание Услуги по Пакету; с тем, что пока действует Пакет, Тесты из его состава отдельно и новый Пакет не продаются (п. 3.7 (е), 3.10 (е)), — на странице оформления Покупки Пакета;
• при Покупке Доступа ко всем тестам (п. 1.16) — с перечнем Тестов, входящих в Доступ ко всем тестам, со сроком и ценой Доступа ко всем тестам; с тем, что Период доступа исчисляется в днях и при действующем Доступе ко всем тестам начинается по окончании предыдущего Периода доступа; с тем, что оплата разовая: Доступ ко всем тестам не продлевается автоматически, повторных списаний нет и отказываться от продления не нужно; с тем, что Прохождения по Покупкам, совершённым до Даты перехода, начинаются раньше Прохождений по Доступу ко всем тестам; с тем, что Прохождение в режиме на время нельзя начать, если Период доступа закончится раньше его расчётной продолжительности; с тем, что по окончании Периода доступа Незавершённые Прохождения прекращаются, а Отчёты остаются в Аккаунте; с тем, что по Тесту «Ответ на обращение гражданина» в Доступ ко всем тестам входит самопроверка, а Разбор работы моделью оплачивается отдельно (п. 3.15 (и), 3.16); с тем, что Услуга по Доступу ко всем тестам оказывается в течение Периода доступа по дням, а при отказе от Договора возвращается стоимость неиспользованных полных дней (п. 3.15, 10.12), — на странице Доступа ко всем тестам и на странице оформления Покупки;
• при Покупке Разбора работы моделью (п. 3.16) — с тем, к какой работе относится Покупка, с ценой, составом разбора и сроком, в который он становится доступен; с тем, что разбор формирует программа Сайта с использованием языковой модели, а не эксперт, и что он не является экспертным заключением и прогнозом результата конкурса или иного отбора; с тем, что Услуга считается оказанной в момент, когда разбор стал доступен на экране работы, до которого при отказе от Договора возвращается вся фактически уплаченная цена Покупки, а после — возврат не производится; с тем, что при сбое разбор формируется заново или цена возвращается (п. 3.16 (г)–(з)), — на экране работы и на странице оформления Покупки;
• при Покупке Онлайн-упражнения (п. 1.5.5) — с составом комплекта документов Кейса, заданиями и временем на каждое, длительностью перерыва и общей продолжительностью Прохождения; с тем, что время идёт без остановки, а упражнение выполняется с компьютера (п. 3.11 (в)); с правилом начала Прохождения (п. 3.11 (г)); с тем, что Покупка одного Кейса оформляется один раз (п. 3.11 (б)); с тем, что результат — Заключение эксперта, которое направляется на адрес электронной почты Аккаунта, с его составом и сроком направления (п. 3.11 (е)); с тем, что Услуга считается оказанной в момент Начала Прохождения, до которого при отказе от Договора возвращается вся фактически уплаченная цена Покупки, а после — возврат не производится (п. 3.11 (ж), (з)), — на странице Кейса и на странице оформления Покупки;
• при Покупке Упражнения с ИИ-участниками (п. 1.5.6) — с видом упражнения и с тем, что другие участники — ИИ-участники, а не люди; с вариантами длительности совещания или разговора либо с установленной продолжительностью этапов, временем на подготовку и на письменный итог (письмо руководителю, записку по итогам разговора), а для Группового онлайн-упражнения — с допустимым числом участников; с настройками, которые выбираются перед Началом Прохождения и по ходу не меняются; с тем, что время идёт без остановки, а упражнение выполняется с компьютера (п. 3.12 (в)); с правилом начала Прохождения (п. 3.12 (г)); с тем, что оценка при повторном выполнении того же Кейса упражнения с ИИ-участниками менее точна (п. 3.12 (б)); с тем, что результат — Разбор, который формируется автоматически с использованием языковой модели и становится доступен после проверки Исполнителем, с его составом и сроком (п. 3.12 (е), (к)); для Ролевого онлайн-упражнения — с тем, что разговор может закончиться раньше выбранной длительности, в том числе по решению ИИ-собеседника (п. 3.13 (в)); для Презентационного онлайн-упражнения — с тем, что выступление и ответы голосом записываются, переводятся в текст и хранятся в срок по п. 3.14 (в), что перед Началом Прохождения проверяется микрофон, а оценка ставится по расшифровке речи, слайдам и показателям речи (п. 3.14); с тем, что Услуга считается оказанной в момент Начала Прохождения, до которого при отказе от Договора возвращается вся фактически уплаченная цена Покупки, а после — возврат не производится (п. 3.12 (ж), (з)), — на странице Кейса упражнения с ИИ-участниками и на странице оформления Покупки;
• при Покупке Видеоинтервью (п. 1.5.8) — с наборами вопросов и режимами, входящими в Покупку, с числом полных разборов, пределом репетиций, общим для всех наборов вопросов, ценой и Сроком доступа; с тем, что новая Покупка не оформляется, пока действует прежняя (п. 3.17 (а)); с тем, что видео ответа на Сайт не передаётся, звук после распознавания удаляется, а расшифровки и тексты разборов хранятся 90 (девяносто) дней и затем удаляются (п. 3.17 (в)); с правилами засчитывания ответа и возврата полного разбора в Покупку (п. 3.17 (г)); с тем, что разбор формирует программа Сайта с использованием языковой модели (п. 3.17 (д)); с тем, что Услуга по Покупке считается оказанной в момент начала первого ответа по ней в любом наборе вопросов и режиме, в том числе в репетиции, до которого при отказе от Договора возвращается вся фактически уплаченная цена Покупки, а после — возврат не производится (п. 3.17 (е)), — в настоящей оферте; наборы вопросов, режимы и предел репетиций — также на странице Видеоинтервью, число полных разборов, цена и Срок доступа — на странице оформления Покупки, момент оказания Услуги — в окне подтверждения перед первым ответом по Покупке;
• при Покупке Собеседования онлайн (п. 1.5.9) — с числом Прохождений (раундов) в Покупке, ценой и Сроком доступа, с режимами и предельной продолжительностью разговора в каждом из них; с тем, что собеседование ведёт ИИ-интервьюер, а не человек и не представитель выбранной компании, и что ответы голосом переводятся в текст, а запись голоса не хранится (п. 3.18 (б)); с тем, что разбор формирует программа Сайта с использованием языковой модели (п. 3.18 (в)); с тем, что Услуга в части Прохождения считается оказанной в момент его Начала, а при отказе от Договора возвращается стоимость каждого не начатого Прохождения (п. 3.18 (г)), — в настоящей оферте; режимы и продолжительность разговора — также на странице Собеседования онлайн, число Прохождений, цена и Срок доступа — на странице оформления Покупки;
• с ограничениями точности оценки, в том числе с тем, что при повторных Покупках и Прохождениях Адаптивного теста могут выдаваться уже знакомые Заказчику тексты, при повторной Покупке Фиксированного теста выдаются те же наборы (п. 3.7, 5.10), а при повторных полных Прохождениях Теста знаний могут выдаваться вопросы, которые Заказчику уже выдавались (п. 5.3.4, 5.10.4), и с характером результата (раздел 6);
• с форматом заданий и с работой Сайта на своём устройстве — через Бесплатный тест, если он размещён на странице Теста;
• с описанием состава Отчёта — на странице Теста;
• при Покупке Материалов (п. 3.9) — материалов для самостоятельного изучения, в том числе упражнений ассессмента, или Комплекта для проведения упражнения — с их видом, описанием и составом, ценой, Сроком доступа к скачиванию, с тем, что Материалы используются Заказчиком самостоятельно, без проверки и оценки Исполнителем, с условиями их использования, моментом исполнения обязательства и порядком возврата (п. 3.9), — на странице Материалов.

2.5. Бесплатный тест, образцы и иные бесплатные материалы Сайта предоставляются безвозмездно, вне рамок Договора, «как есть», и не являются частью оплачиваемой Услуги. Бесплатный тест предоставляется по инициативе пользователя, который сам запускает его на Сайте; персональные данные для его предоставления обрабатываются на основании пункта 5 части 1 статьи 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (Политика, раздел 3.1).

2.6. Для оформления Покупки Заказчику необходимы Аккаунт и подтверждённый адрес электронной почты. Аккаунт создаётся, а вход в Аккаунт осуществляется с использованием системы авторизации Сайта, владельцем которой является Исполнитель, — по адресу электронной почты и паролю. Регистрация Аккаунта оформляется отдельно (п. 13.1).

2.7. Возраст. Услуга предназначена для лиц, достигших 18 лет. Принимая оферту, Заказчик подтверждает, что ему исполнилось 18 лет.

2.8. Кому адресована оферта. Оферта адресована лицам, указанным в п. 1.2, и не адресована юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям. Комплект для проведения упражнения (п. 3.9 (а)) физическое лицо вправе приобрести и для своей профессиональной деятельности — например, чтобы провести упражнение с кандидатами или сотрудниками организации, в которой оно работает; условия оферты, в том числе о порядке отказа от Договора и возврата денег (п. 3.9 (г), раздел 10), применяются к такой Покупке полностью, независимо от её цели. Услуги организациям оказываются, а Материалы, в том числе Комплект для проведения упражнения, предоставляются только по отдельному письменному договору. Оплата принимается картами, выпущенными российскими банками, и иными способами, которые Платёжный сервис предлагает на странице оплаты. Оплата картами, выпущенными иностранными банками, не принимается.

3. Предмет Договора

3.1. Исполнитель обязуется оказать Заказчику услугу по предоставлению возможности пройти онлайн-тестирование на Сайте в выбранном Заказчиком режиме и по автоматическому формированию Отчёта по завершённому Прохождению, а по Покупке Онлайн-упражнения — по предоставлению возможности выполнить упражнение на Сайте и по оценке выполненной работы с направлением Заключения эксперта (п. 3.11), а по Покупке Упражнения с ИИ-участниками — по предоставлению возможности выполнить упражнение на Сайте с ИИ-участниками и по автоматическому формированию Разбора (п. 3.12–3.14), а по Покупке Видеоинтервью — по предоставлению возможности записывать ответы на вопросы и по автоматическому формированию разборов (п. 3.17), а по Покупке Собеседования онлайн — по предоставлению возможности провести собеседование с ИИ-интервьюером и по автоматическому формированию разбора (п. 3.18), а по Покупке Разбора работы моделью — по автоматическому формированию разбора одной работы Заказчика (п. 3.16) (далее — Услуга), а Заказчик обязуется оплатить Услугу.

3.2. Одна Покупка включает:

• (а) право начать и завершить в течение Срока доступа (п. 3.3) число Прохождений того Теста (для Пакета — Тестов его состава), для которого оформлена Покупка, указанное в п. 1.8; по окончании Срока доступа это право прекращается (п. 3.3.4);
• (б) по каждому Завершённому Прохождению — Отчёт в Аккаунте Заказчика;
• (в) хранение Завершённых Прохождений и Отчётов в Аккаунте не менее 12 (двенадцати) месяцев со дня Завершения Прохождения, в том числе после окончания Срока доступа, но не дольше, чем существует Аккаунт (п. 7.3). Исполнитель вправе хранить их дольше этого срока, пока Аккаунт не удалён.

3.2.1. Характеристики Теста. Характеристики конкретного Теста — например, состав Прохождения, ориентировочная продолжительность, режимы Прохождения, состав Отчёта — указываются на странице Теста в объёме, применимом к этому Тесту. Цена, число Прохождений и Срок доступа — п. 3.8.

3.2.2. Расчёты по Покупке. Каждая Покупка рассматривается отдельно: стоимость Прохождения определяется по цене и числу Прохождений той Покупки, к которой оно относится (п. 10.2), а Срок доступа — по дате оплаты этой Покупки.

3.3. Срок доступа. Срок доступа по Покупке указывается и фиксируется в порядке п. 3.8. Срок доступа начинается на следующий день после дня оплаты и истекает в 24:00 по московскому времени последнего дня срока, а если он исчисляется месяцами или годами — того числа последнего месяца срока, которое соответствует дню оплаты (статьи 191, 192, 194 ГК РФ). Дата окончания Срока доступа отображается в Аккаунте. Право начать и завершить Прохождения прекращается раньше окончания Срока доступа в случаях, предусмотренных п. 7.3, 10.7, 10.9, 11.3, 15.3 и 16.5.

3.3.1. Изменение Срока доступа — п. 3.8, 16.3.

3.3.2. Автоматического продления нет. Покупка Теста, совершённая до Даты перехода, регулярных платежей не предполагает: её Срок доступа определяет только время, в течение которого оплаченные Прохождения можно получить (п. 1.8), а по окончании Срока доступа неиспользованные Прохождения не переносятся на другую Покупку и не возмещаются (п. 3.3.4). Доступ ко всем тестам (п. 1.16) даёт право на Прохождения в течение Периода доступа (п. 3.15). Ни Покупка Теста, ни Доступ ко всем тестам не продлеваются автоматически: оплата разовая, повторные списания не производятся, платёжные данные Заказчика Исполнитель не сохраняет, и отказываться от продления Заказчику не нужно; новый Период доступа оформляется только новой оплатой, промокодом, подарком или выдачей Исполнителя (п. 1.17, 3.15 (г)).

3.3.3. Напоминание. Исполнитель вправе направить Заказчику напоминание об окончании Срока доступа на адрес электронной почты Аккаунта и (или) показать его в Аккаунте. Напоминание не является обязанностью Исполнителя: его ненаправление, несвоевременное направление или неполучение не продлевает Срок доступа, не является нарушением Договора и не влияет на прекращение Незавершённых Прохождений (п. 3.3.4).

3.3.4. Окончание Срока доступа. По окончании Срока доступа обязательства Сторон по Незавершённым Прохождениям этой Покупки — как не начатым, так и начатым, но не завершённым, — прекращаются (пункт 3 статьи 425 ГК РФ). Поскольку в течение Срока доступа Исполнитель обеспечивал возможность начать и завершить Прохождения, Прохождения, не завершённые Заказчиком до окончания Срока доступа, оплачиваются в полном объёме, и их стоимость не возвращается (пункт 2 статьи 781 ГК РФ); отказ от Договора, полученный после окончания Срока доступа, возврата не влечёт.

Основания для возврата денег, возникшие до окончания Срока доступа, при этом сохраняются. Если на день окончания Срока доступа не завершена проверка по п. 6.8, 9.4 или 11.2, Незавершённые Прохождения не прекращаются до её завершения.

3.3.5. Продление Срока доступа. Срок доступа по Покупке может быть продлён в следующих случаях:

• (а) Если в последние 30 (тридцать) дней Срока доступа подтверждён сбой на стороне Исполнителя (раздел 9), Исполнитель вправе по обращению Заказчика продлить Срок доступа на срок до 30 (тридцати) дней.
• (б) Если доступ к Прохождениям по Покупке был приостановлен и затем восстановлен по п. 10.7.2 (отзыв отказа) или п. 11.2 (нарушение не подтверждено), Срок доступа по этой Покупке продлевается на период со дня приостановления до дня восстановления доступа.

3.4. Прохождения сверх оплаченного числа — п. 3.8.

3.5. Услуга не является:

• куплей-продажей товара, в том числе цифрового;
• передачей исключительных прав или предоставлением права использования (лицензии) на материалы Теста;
• образовательной услугой или обучением; тренировка на Сайте в форме тестов, упражнений, видеоинтервью и собеседования образовательной услугой не является и не гарантирует результата экзамена, собеседования, конкурса или отбора (п. 6.5);
• психологической, психиатрической или медицинской помощью, консультацией или диагностикой;
• профориентационной, кадровой или иной профессиональной консультацией;
• оценкой квалификации, аттестацией или экспертизой.

К Покупке Материалов (п. 3.9) настоящий пункт применяется, кроме его второго подпункта (п. 3.9 (в)). О Заключении эксперта по Онлайн-упражнению — п. 3.11 (л); о Разборе Упражнения с ИИ-участниками — п. 3.12 (к); о Разборе работы моделью — п. 3.16 (г); о разборе Видеоинтервью — п. 3.17 (д); о разборе Собеседования онлайн — п. 3.18 (в).

3.6. Исполнитель оказывает Услугу лично, с использованием программных средств Сайта. Для приёма платежей, размещения Сайта и отправки писем, а по Упражнению с ИИ-участниками — также для формирования реплик ИИ-участников и Разбора (сервис языковой модели) и для перевода речи в текст и озвучивания реплик ИИ-участников (сервис распознавания и синтеза речи), а по Разбору работы моделью — для формирования разбора (сервис языковой модели, п. 3.16), а по Видеоинтервью и Собеседованию онлайн — для перевода речи в текст (сервис распознавания речи), для формирования разборов, реплик ИИ-интервьюера и советов (сервис языковой модели) и для озвучивания реплик ИИ-интервьюера (сервис синтеза речи) используются сервисы третьих лиц (Политика).

3.7. Отдельные Покупки и повторные Прохождения.

• (а) Каждый Тест оплачивается отдельной Покупкой на странице её оформления (п. 1.3) или в составе Пакета (п. 3.10 (е)), в том числе когда на Сайте размещены Адаптивный и Фиксированный тесты одной направленности; Тесты, входящие в Доступ ко всем тестам, с Даты перехода оплачиваются Покупкой Доступа ко всем тестам (п. 3.15), которая одна открывает все такие Тесты. Прохождения, купленные для одного Теста, не используются для другого Теста и для других тестов Сайта, и наоборот. Каждый Кейс Онлайн-упражнения — отдельная Покупка (п. 3.11 (а), (б)); каждый Кейс упражнения с ИИ-участниками — отдельная Покупка (п. 3.12 (а)). Одна Покупка Видеоинтервью открывает все наборы вопросов, отмеченные как входящие в неё (п. 3.17 (а)); «Собеседование» и «Собеседование на стажировку» — разные Покупки Собеседования онлайн, каждая оплачивается отдельно (п. 3.18 (а)). Бесплатный тест Покупкой не является (п. 2.5).
• (б) Если у Заказчика есть не начатые Прохождения по предыдущей Покупке того же Теста, которые ещё можно начать, Сайт может сообщить об этом до оплаты. Заказчик вправе оформить новую Покупку этого Теста. Новые Прохождения начинаются в первую очередь по той Покупке этого Теста, у которой раньше истекает Срок доступа. Если у Заказчика действует Доступ ко всем тестам и есть Покупка того же Теста, совершённая до Даты перехода, с Незавершёнными Прохождениями, новое Прохождение начинается по такой Покупке, а по Доступу ко всем тестам — когда таких Прохождений не осталось (п. 3.15 (е)).
• (в) Банк заданий Адаптивного теста конечен. При повторных Покупках и Прохождениях Адаптивного теста Заказчику могут выдаваться тексты, которые он уже видел. Об этом указывается в Отчёте (п. 5.10). Выдача уже знакомого текста, раскрытая в Отчёте в порядке п. 5.10, сама по себе не является недостатком Услуги; это не лишает Заказчика прав, указанных в п. 6.8, разделах 9 и 10.
• (г) Исполнитель не обязуется пополнять банк заданий к определённому сроку.
• (д) Фиксированный тест. При повторной Покупке Фиксированного теста Заказчику выдаются те же наборы (п. 5.3.2); в Отчёте по такому Прохождению указывается, что результат может быть менее точным, потому что задания знакомы (п. 5.10). Выдача тех же наборов при повторной Покупке, раскрытая в Отчёте, сама по себе не является недостатком Услуги; это не лишает Заказчика прав, указанных в п. 6.8, разделах 9 и 10.
• (е) Тест с доступом на срок. Новую Покупку того же Теста с доступом на срок можно оформить после окончания Срока доступа по предыдущей Покупке этого Теста, после перечисления Заказчику денег за неё (раздел 10) или после прекращения Договора по ней по п. 11.3; пока по предыдущей Покупке рассматривается отказ от Договора (п. 10.7.1) или приостановлен доступ (п. 11.2), новая Покупка этого Теста не оформляется. Пока действует Пакет (п. 3.10 (е)), в том числе на время рассмотрения отказа от него и приостановления доступа по нему, отдельные Покупки Тестов из его состава и новый Пакет не оформляются. Подпункт (б) к таким Тестам не применяется. При повторных Прохождениях Теста с доступом на срок выдаются те же задания; об этом Заказчик информируется до оплаты (п. 2.4), и само по себе это не является недостатком Услуги.

3.8. Число Прохождений, Срок доступа и цена. Число Прохождений в одной Покупке, Срок доступа и цена указываются для каждого Теста на странице Теста и на странице оформления его Покупки и фиксируются в данных Покупки в момент оплаты. Исполнитель вправе изменить число Прохождений, Срок доступа и цену для Покупок, оплаченных после изменения, в том числе для одного из Тестов. По уже оплаченной Покупке число Прохождений не уменьшается, Срок доступа не сокращается, а цена не увеличивается. Прохождения сверх оплаченного числа в Услугу не входят; Исполнитель может предоставить их по своему усмотрению, и это не создаёт обязанности предоставлять их в дальнейшем.

Цена Покупки может быть уменьшена промокодом, который Исполнитель выдаёт по своему усмотрению; условия промокода (размер скидки, Тесты, срок действия, число применений) указываются при его применении на странице оформления Покупки. В данных Покупки фиксируется цена с учётом промокода: она и является фактически уплаченной ценой Покупки (п. 10.2). Промокод на Доступ ко всем тестам уменьшает его цену на выбранный Заказчиком срок, если условия промокода не ограничивают срок. Промокод, после применения которого к оплате остаётся менее 1 (одного) рубля, — п. 2.2.1.

3.9. Материалы для самостоятельного изучения и Комплекты для проведения упражнения.

• (а) На Сайте могут продаваться материалы (далее — Материалы) двух видов: 1) материалы для самостоятельного изучения и тренировки, в том числе (перечень не является исчерпывающим) комплекты упражнений ассессмента: аналитические упражнения и упражнения In-Tray, презентационные упражнения, ролевые игры, групповые дискуссии — в составе комплектов документов, рабочих тетрадей, инструкций, руководств наблюдателя, оценочных форм и ключей; 2) Комплект для проведения упражнения — комплект упражнения ассессмента (например, In-Tray), предназначенный для того, чтобы Заказчик провёл упражнение с участниками и оценил их работы: материалы участника (комплект документов и рабочие тетради), руководство наблюдателя с ключом, оценочная форма и методика оценки. Вид Материалов, их описание и состав (для Комплекта для проведения упражнения — в том числе какие файлы относятся к материалам участника), а также цена указываются на странице Материалов до оплаты.
• (б) Что входит в Покупку Материалов. Исполнитель предоставляет Заказчику ссылку на скачивание файлов Материалов в Аккаунте. Ссылка доступна в течение Срока доступа, указанного на странице Материалов. Каждый файл Материалов и архив всех файлов можно скачать не больше числа раз, указанного на странице Материалов; скачивание, прерванное или завершённое, считается одним разом. Цена, Срок доступа и число скачиваний фиксируются в данных Покупки в момент оплаты; п. 3.8 применяется к ним соответственно. Заказчику рекомендуется сохранить файлы на своём устройстве. Исполнитель не проводит выполнение упражнений, не проверяет и не оценивает ответы Заказчика и участников упражнения, проводимого Заказчиком, и не получает их: Заказчик использует Материалы самостоятельно. Разделы 5 и 6 и положения оферты о Прохождениях и Отчётах к Материалам не применяются.
• (в) Право использования. В отступление от п. 3.5 и 12.2 Исполнитель предоставляет Заказчику простую (неисключительную) лицензию на использование Материалов на территории всего мира, на срок действия исключительного права. Вознаграждением за лицензию является цена Покупки Материалов. Материалы для самостоятельного изучения используются способами, необходимыми для личного самостоятельного изучения и тренировки: скачивание, хранение, просмотр, печать и заполнение для себя; распространение, публикация, передача таких Материалов третьим лицам, их переработка для распространения, а также использование их для оказания услуг или проведения оценки других лиц не допускаются. Комплект для проведения упражнения используется следующими способами: 1) скачивание, хранение, просмотр и печать файлов Комплекта; 2) изготовление экземпляров материалов участника — на бумаге или в электронном виде — в числе, необходимом для участников упражнения, которое Заказчик проводит лично, и выдача этих экземпляров участникам на время упражнения; 3) использование руководства наблюдателя, оценочной формы и методики оценки для оценки работ этих участников и подготовки обратной связи им. По Комплекту для проведения упражнения не допускаются: передача файлов Комплекта третьим лицам, кроме выдачи экземпляров материалов участника по способу 2; публикация, перепродажа, переработка Комплекта для распространения; проведение упражнения другими лицами по экземпляру Заказчика; передача участникам ключа, руководства наблюдателя и методики оценки. После упражнения Заказчик забирает у участников выданные им экземпляры материалов участника или обеспечивает их уничтожение, в том числе удаление электронных экземпляров.
• (г) Исполнение и возврат. Обязательство Исполнителя по Покупке Материалов считается исполненным в момент первого скачивания Заказчиком любого файла Материалов из Аккаунта; время скачивания фиксируется сервером Сайта. До этого момента Заказчик вправе отказаться от Договора и получить цену Покупки полностью, в порядке п. 10.8. Если за Срок доступа к ссылке файлы не были скачаны, по его окончании обязательства Сторон по этой Покупке прекращаются, а цена не возвращается (пункт 3 статьи 425, пункт 2 статьи 781 ГК РФ); до окончания Срока доступа Исполнитель вправе направить напоминание (п. 3.3.3).
• (д) Материалы для самостоятельного изучения предназначены для тренировки и самостоятельной подготовки. Материалы не являются оценкой способностей Заказчика, заключением о профессиональной пригодности, сертификатом или документом о квалификации, и Исполнитель не гарантирует результатов их использования, в том числе при прохождении отборов и ассессмент-центров. Оценку участников по Комплекту для проведения упражнения проводит Заказчик: её результаты и решения, принятые с их учётом, — ответственность Заказчика; Исполнитель их не проверяет.

3.10. Тест с доступом на срок и Пакет. К Тесту с доступом на срок (п. 1.5.4) положения оферты применяются с особенностями настоящего пункта.

• (а) Прохождения. В течение Срока доступа Заказчик вправе начинать и завершать Прохождения Теста без ограничения их числа; п. 5.9 в части уменьшения числа доступных Прохождений не применяется. Одновременно по Тесту может идти одно Прохождение: нажатие кнопки запуска при незавершённом Прохождении возвращает в него (п. 5.5).
• (б) Покупка как одно Прохождение. Для целей п. 3.2.2, 3.3.4, 5.8, 6.8, 9.4, 9.5, 10.2, 10.3, 10.5, 10.7–10.7.2, 10.9, 10.11, 11.3, 15.3 и 16.5 вся Покупка считается одним Прохождением стоимостью, равной фактически уплаченной цене Покупки: пока по Покупке не завершено ни одно Прохождение, она — Незавершённое Прохождение; с Завершения первого Прохождения по Покупке — Завершённое Прохождение, в том числе если после этого начато и не завершено новое Прохождение. Право начинать и завершать новые Прохождения до окончания Срока доступа (подпункт (а)) от этого не прекращается.
• (в) Момент оказания Услуги. Услуга по Покупке считается оказанной в момент Завершения первого Прохождения по ней (п. 1.10.1). Последующие Прохождения в пределах Срока доступа входят в оказанную Услугу и отдельной стоимости не имеют.
• (г) Возврат. При отказе от Договора, полученном до Завершения первого Прохождения по Покупке и до окончания Срока доступа, возвращается вся фактически уплаченная цена Покупки, без удержаний (п. 10.3, 10.8). После Завершения первого Прохождения возврат при отказе от Договора не производится (п. 10.5). Пример п. 10.4 к Тесту с доступом на срок не применяется.
• (д) Ошибка в задании и сбой. Если подтверждены ошибка в задании (п. 6.8) или сбой на стороне Исполнителя (п. 9.4), затронувшие Завершённое Прохождение по Покупке, Заказчик по своему выбору: 1) продолжает проходить Тест в пределах Срока доступа, а если сбой пришёлся на последние 30 (тридцать) дней Срока доступа, Исполнитель по обращению Заказчика продлевает Срок доступа на 30 (тридцать) дней (п. 3.3.5 (а)); или 2) получает всю фактически уплаченную цену Покупки в порядке п. 10.8, если затронуто первое Завершённое Прохождение по Покупке и других Завершённых Прохождений по ней, начатых после того, как Заказчик сообщил об ошибке или сбое, нет. Если Заказчик не сообщил выбор, применяется способ 1; до окончания Срока доступа Заказчик вправе заменить его способом 2 на тех же условиях (п. 9.5). Способы по п. 6.8 и 9.4 к Тесту с доступом на срок применяются в изложенном здесь виде.
• (е) Пакет. На Сайте может продаваться одной Покупкой набор Тестов с доступом на срок (далее — Пакет), например, все блоки ситуационного теста. В Пакет входят Тесты, указанные на странице оформления Покупки в момент оплаты; Тест, добавленный на Сайт позднее, в оплаченный Пакет не входит. Срок доступа ко всем Тестам Пакета — общий, по данным Покупки Пакета. Если на момент оформления Покупки Пакета у Заказчика действует Срок доступа хотя бы по одной отдельной Покупке Теста, который мог бы войти в Пакет (в том числе по Покупке, по которой рассматривается отказ от Договора или приостановлен доступ), Пакет оформляется только на остальные Тесты («оставшиеся блоки»), а его цена, указанная на странице оформления Покупки, снижается на 10 (десять) процентов, независимо от числа таких отдельных Покупок; Срок доступа по действующим отдельным Покупкам при этом не продлевается. Состав и цена Пакета фиксируются в данных Покупки при её оформлении. Если остальные Тесты отдельными Покупками стоят не дороже такого Пакета, Пакет «оставшиеся блоки» не предлагается. Для целей подпунктов (б)–(д) Пакет — одна Покупка: Услуга по Пакету считается оказанной с первого после оплаты Пакета Завершения Прохождения любого Теста из его состава, если оно наступило до окончания Срока доступа Пакета и до получения Исполнителем отказа от Договора по Пакету.

3.11. Онлайн-упражнение. К Онлайн-упражнению (п. 1.5.5) положения оферты о Тесте применяются с особенностями настоящего пункта; при расхождении действует настоящий пункт.

• (а) Кейс и Покупка. Онлайн-упражнение выполняется на одном из кейсов, размещённых на Сайте, — комплекте документов и приложений с заданиями к нему (далее — Кейс; кейсы Ситуационного теста (п. 1.5.3) Кейсами не являются). Каждый Кейс — отдельная Покупка. На странице Кейса и на странице оформления Покупки указываются: состав комплекта документов и приложений, задания и время на каждое, наибольшая длительность перерыва, общая продолжительность Прохождения, компетенции, по которым оценивается работа, срок направления Заключения эксперта (подпункт (е)), цена и Срок доступа. Покупка Онлайн-упражнения включает одно Прохождение. Цена, число Прохождений и Срок доступа фиксируются в данных Покупки в момент оплаты (п. 3.8). Исполнитель вправе исправлять и уточнять документы, задания, ключ и методику оценки Кейса для Прохождений, начатых после изменения; по оплаченной Покупке время на задания не сокращается, а срок направления Заключения эксперта не увеличивается.
• (б) Один Кейс — один раз. После выполнения Кейса его содержание известно Заказчику, и повторное выполнение того же Кейса не даёт достоверной оценки. Поэтому новая Покупка Кейса не оформляется, если у Заказчика есть Покупка этого Кейса, по которой Прохождение начато, или Покупка этого Кейса, по которой Прохождение не начато, а Срок доступа не истёк и цена не возвращена. Покупка, по которой Заказчику возвращена вся цена до Начала Прохождения (подпункт (з)), новой Покупке того же Кейса не препятствует. Покупки разных Кейсов этим не ограничиваются. Пункт 3.7 (б) к Онлайн-упражнению не применяется.
• (в) Ход Прохождения. Прохождение состоит из задания 1, перерыва и задания 2. Время отсчитывает сервер Сайта непрерывно с Начала Прохождения, в том числе когда вкладка закрыта, устройство выключено или связь прервана; режим «без времени» не предусмотрен, режим не выбирается. Задание 2 начинается по кнопке Заказчика в перерыве или автоматически по окончании перерыва. Ответы сохраняются на сервере Сайта по ходу работы; по истечении времени задания оно закрывается с ответами, сохранёнными к этому моменту. Одновременно у Заказчика может идти одно Онлайн-упражнение, в том числе по разным Кейсам. Онлайн-упражнение выполняется с компьютера; работа с телефона не поддерживается. Время не идёт, пока доступ к Прохождению приостановлен по п. 11.2; при восстановлении доступа задание или перерыв продолжаются с остатком времени, который был в момент фактического приостановления доступа, и с ответами, сохранёнными до него. Выбор режима (п. 5.2) не производится, п. 5.3–5.3.3 и 5.5 не применяются; п. 5.4 применяется в части отсчёта времени сервером Сайта и сбоя на стороне Исполнителя.
• (г) Начало Прохождения (п. 1.10) — открытие Заказчику задания 1 и комплекта документов Кейса. Начать Прохождение можно, если до окончания Срока доступа остаётся не меньше общей продолжительности Прохождения, указанной на странице Кейса; иначе Сайт не даёт начать Прохождение, и оно не расходуется.
• (д) Завершение Прохождения — момент сдачи работы: нажатие Заказчиком кнопки сдачи в задании 2 или истечение времени задания 2, в зависимости от того, что наступит раньше. Этот момент фиксируется сервером Сайта. Сданная работа не изменяется.
• (е) Заключение эксперта. После Завершения Прохождения работу Заказчика оценивает эксперт Исполнителя (Услугу Исполнитель оказывает лично, п. 3.6) по ключу и методике оценки Кейса и направляет Заказчику письменное заключение — баллы по двум компетенциям Кейса и обратную связь (далее — Заключение эксперта) — на адрес электронной почты Аккаунта с адреса, указанного в п. 13.2, не позднее 24:00 по московскому времени третьего рабочего дня, следующего за днём Завершения Прохождения; рабочие дни определяются по производственному календарю Российской Федерации. Отчёт по Прохождению Онлайн-упражнения не формируется (п. 1.9, 3.2 (б), 5.6 и 5.10 не применяются); в Аккаунте отображаются срок направления Заключения эксперта и факт его отправки. Заключение эксперта направляется один раз и не пересматривается (п. 5.7); это не лишает Заказчика прав, указанных в подпункте (к) и в законе. Ключ и методика оценки Кейса Заказчику не раскрываются (п. 6.7).
• (ж) Момент оказания Услуги. В отступление от п. 5.8 (б) Услуга по Покупке Онлайн-упражнения считается оказанной в момент Начала Прохождения: с этого момента Заказчику раскрыто содержание Кейса. Заключение эксперта входит в оказанную Услугу и отдельной стоимости не имеет; обязанность Исполнителя направить Заключение эксперта в срок по подпункту (е) сохраняется.
• (з) Отказ от Договора и возврат. В отступление от п. 10.2–10.4: при отказе от Договора, полученном до Начала Прохождения и до окончания Срока доступа, возвращается вся фактически уплаченная цена Покупки, без удержаний (п. 10.3), в порядке п. 10.8; при отказе, полученном после Начала Прохождения, возврат не производится (п. 10.5). Отказ, полученный после Начала Прохождения, не приостанавливает доступ к Прохождению (п. 10.7.1 не применяется): Заказчик вправе завершить Прохождение, а Заключение эксперта направляется в срок по подпункту (е).
• (и) Просрочка. Если Заключение эксперта не направлено в срок по подпункту (е), Исполнитель в первый день просрочки сообщает Заказчику на адрес электронной почты Аккаунта о задержке и новый срок направления Заключения эксперта. Это не ограничивает права Заказчика, предусмотренные законом при нарушении сроков оказания услуги.
• (к) Ошибка в Кейсе и сбой. Пункты 6.8 и 9.4 применяются к Онлайн-упражнению с особенностями настоящего подпункта. Ошибкой в задании (п. 6.8) считается и ошибка в документах, заданиях или ключе Кейса, которая могла повлиять на Заключение эксперта. Поскольку повторное выполнение того же Кейса не даёт достоверной оценки (подпункт (б)), вместо права начать Прохождение взамен затронутого (п. 6.8 (а), 9.4 (а)) Заказчик по своему выбору получает право на одно Прохождение другого Кейса, который он ещё не выполнял и цена которого на Сайте в момент выбора не выше фактически уплаченной цены Покупки, либо — при сбое, если это технически возможно, — восстановление Прохождения с сохранённого места. Возврат по п. 6.8 (б) и 9.4 (б) — вся фактически уплаченная цена Покупки, в порядке п. 10.8. Если подходящего Кейса нет, а восстановление Прохождения невозможно, применяется возврат.
• (л) Характер Заключения эксперта. Заключение эксперта — мнение эксперта о выполнении упражнения в конкретных условиях Прохождения, на основании ответов Заказчика в нём; к нему применяются п. 6.3–6.6. Заключение эксперта не является оценкой квалификации, аттестацией, экспертизой, заключением о профессиональной пригодности, сертификатом или иным документом о квалификации.
• (м) Что можно показывать третьим лицам. Заказчик вправе по своему усмотрению сообщать третьим лицам, в том числе работодателю, свои баллы и текст Заключения эксперта. Документы, приложения и задания Кейса, его ключ и методику оценки публиковать и передавать третьим лицам не допускается (п. 12.3).

3.12. Упражнение с ИИ-участниками. К Упражнению с ИИ-участниками (п. 1.5.6) положения оферты о Тесте применяются с особенностями настоящего пункта; при расхождении действует настоящий пункт. К Ролевому онлайн-упражнению настоящий пункт применяется с особенностями п. 3.13, к Презентационному онлайн-упражнению — с особенностями п. 3.14; при расхождении действуют соответственно п. 3.13 и 3.14. Положения об Онлайн-упражнении (п. 1.5.5, 3.11) к Упражнению с ИИ-участниками не применяются.

• (а) Кейс упражнения с ИИ-участниками и Покупка. Упражнение с ИИ-участниками выполняется на одном из кейсов, размещённых на Сайте, — сюжете делового совещания, разговора или выступления с ролью Заказчика, ИИ-участниками и материалами для подготовки (далее — Кейс упражнения с ИИ-участниками; в п. 3.12–3.14 слово «Кейс» означает Кейс упражнения с ИИ-участниками). Каждый Кейс — отдельная Покупка. На странице Кейса и на странице оформления Покупки указываются: вид упражнения (п. 1.5.6); роль Заказчика и задача совещания, разговора или выступления; для Группового онлайн-упражнения — допустимое число участников совещания; варианты длительности совещания или разговора либо установленная Кейсом продолжительность этапов; время на подготовку и на письменный итог; настройки поведения ИИ-участников, если они предусмотрены; компетенции, по которым формируется Разбор, состав Разбора и срок, в который Разбор становится доступен (подпункт (е)); цена и Срок доступа. Покупка Упражнения с ИИ-участниками включает одно Прохождение. Цена, число Прохождений и Срок доступа фиксируются в данных Покупки в момент оплаты (п. 3.8). Исполнитель вправе исправлять и уточнять Кейс, правила поведения ИИ-участников и методику Разбора для Прохождений, начатых после изменения; по оплаченной Покупке время на подготовку, на письменный итог, на выступление и на ответы не сокращается, варианты длительности не уменьшаются, а срок по подпункту (е) не увеличивается.
• (б) Повторное выполнение. После выполнения Кейса его содержание, в том числе сведения, которые ИИ-участники раскрывают по ходу упражнения, и вопросы, которые они задают, известно Заказчику, поэтому оценка при повторном выполнении того же Кейса менее точна. Новая Покупка того же Кейса возможна, в том числе с другими числом участников, длительностью и настройками, если они предусмотрены; перед оформлением такой Покупки Сайт предупреждает Заказчика о меньшей точности оценки. Новая Покупка Кейса не оформляется, пока у Заказчика есть Покупка этого Кейса, по которой Прохождение не начато, а Срок доступа не истёк и цена не возвращена. Пункт 3.7 (б) к Упражнению с ИИ-участниками не применяется.
• (в) Ход Прохождения. Перед Началом Прохождения Заказчик выбирает из предложенных на Сайте настройки Прохождения, предусмотренные видом упражнения и Кейсом: в Групповом онлайн-упражнении — число участников совещания, длительность совещания и уровни настроек поведения ИИ-участников (по умолчанию — средние); в Ролевом онлайн-упражнении — по п. 3.13 (а); в Презентационном онлайн-упражнении — по п. 3.14 (а). Выбор фиксируется при Начале Прохождения и по ходу Прохождения не меняется. В Групповом онлайн-упражнении Прохождение состоит из подготовки, совещания и письма руководителю; если Кейс это предусматривает и до окончания совещания участники приняли решения по всем вопросам задачи совещания, Заказчик может перейти к письму руководителю раньше; оставшееся время совещания при этом не сохраняется и к письму не прибавляется. Ход Ролевого онлайн-упражнения — п. 3.13 (б), Презентационного онлайн-упражнения — п. 3.14 (б). Участники упражнения, кроме Заказчика, — ИИ-участники: их реплики формирует программа Сайта автоматически; ИИ-участники не являются людьми, их реплики, в том числе согласие, обещания, отказы и вопросы, не являются заявлениями Исполнителя, обязательств не создают и могут содержать неточности. Время отсчитывает сервер Сайта непрерывно с Начала Прохождения, в том числе когда вкладка закрыта, устройство выключено или связь прервана; ИИ-участники говорят, пока у Заказчика открыта страница упражнения. Тексты Заказчика — реплики, личные сообщения, пункты листа договорённостей, письменный итог — сохраняются на сервере Сайта в момент отправки; слайды и запись речи в Презентационном онлайн-упражнении — в порядке п. 3.14. Одновременно у Заказчика может идти одно Упражнение с ИИ-участниками каждого вида. Упражнение с ИИ-участниками выполняется с компьютера; работа с телефона не поддерживается. Упражнение идёт в реальном времени, поэтому приостановление доступа по п. 11.2 время Прохождения не останавливает; если доступ к идущему Прохождению был приостановлен, а нарушение по итогам проверки не подтвердилось, это считается сбоем на стороне Исполнителя (подпункт (и)). Выбор режима (п. 5.2) не производится, п. 5.3–5.3.3 и 5.5 не применяются; п. 5.4 применяется в части отсчёта времени сервером Сайта и сбоя на стороне Исполнителя.
• (г) Начало Прохождения (п. 1.10) — открытие Заказчику подготовки: материалов Кейса для роли Заказчика. Начать Прохождение можно, если до окончания Срока доступа остаётся не меньше продолжительности Прохождения при выбранной длительности совещания или разговора, а для Презентационного онлайн-упражнения — не меньше наибольшей продолжительности Прохождения, указанной на странице Кейса; иначе Сайт не даёт начать Прохождение, и оно не расходуется.
• (д) Завершение Прохождения — отправка Заказчиком письменного итога (в Групповом онлайн-упражнении — письма руководителю, в Ролевом — записки по итогам разговора) или истечение времени на него, в зависимости от того, что наступит раньше; для Презентационного онлайн-упражнения — момент по п. 3.14 (г). Этот момент фиксируется сервером Сайта. Тексты Заказчика после Завершения Прохождения не изменяются.
• (е) Разбор. После Завершения Прохождения программа Сайта автоматически, с использованием языковой модели, по методике Кейса формирует Отчёт по Прохождению (далее — Разбор): баллы по компетенциям Кейса, подтверждения из текстов Заказчика (в Презентационном онлайн-упражнении — из расшифровки его речи и слайдов), разбор ключевых моментов упражнения, показатели участия или подачи, итог и рекомендации; точный состав Разбора указывается на странице Кейса. Разбор отображается в Аккаунте, доступен для скачивания файлом PDF, а о его готовности Исполнитель сообщает на адрес электронной почты Аккаунта с адреса, указанного в п. 13.2. Перед тем как Разбор станет доступен Заказчику, Исполнитель проверяет, что Разбор сформирован полностью и без сбоя, при необходимости формирует его заново и вправе исправить отдельные формулировки и оценки Разбора; такая проверка не является экспертной оценкой выполнения упражнения (подпункт (к)). Разбор становится доступен, как правило, в течение 24 часов после Завершения Прохождения; если он не стал доступен в течение 24 часов, Исполнитель сообщает об этом Заказчику на адрес электронной почты Аккаунта и указывает новый срок, а если Разбор не может быть сформирован — применяется подпункт (и). Разбор формируется один раз и после того, как стал доступен Заказчику, не пересматривается (п. 5.7); это не лишает Заказчика прав, указанных в подпункте (и) и в законе. Методика Разбора и правила поведения ИИ-участников Заказчику не раскрываются (п. 6.7).
• (ж) Момент оказания Услуги. В отступление от п. 5.8 (б) Услуга по Покупке Упражнения с ИИ-участниками считается оказанной в момент Начала Прохождения: с этого момента Заказчику раскрыто содержание Кейса. Разбор входит в оказанную Услугу и отдельной стоимости не имеет; обязанность Исполнителя сформировать Разбор по подпункту (е) сохраняется.
• (з) Отказ от Договора и возврат. В отступление от п. 10.2–10.4: при отказе от Договора, полученном до Начала Прохождения и до окончания Срока доступа, возвращается вся фактически уплаченная цена Покупки, без удержаний (п. 10.3), в порядке п. 10.8; при отказе, полученном после Начала Прохождения, возврат не производится (п. 10.5). Отказ, полученный после Начала Прохождения, не приостанавливает доступ к Прохождению (п. 10.7.1 не применяется): Заказчик вправе завершить Прохождение, а Разбор формируется по подпункту (е).
• (и) Ошибка в Кейсе и сбой. Пункты 6.8 и 9.4 применяются к Упражнению с ИИ-участниками с особенностями настоящего подпункта. Сбоем на стороне Исполнителя считается и то, что ИИ-участники не отвечали или не задавали вопросы по причинам на стороне Исполнителя или его подрядчиков, что Разбор не может быть сформирован, а в Презентационном онлайн-упражнении — также обстоятельства, названные в п. 3.14 (е). Сбоем не являются обстоятельства, предусмотренные сценарием Кейса: поведение ИИ-участников по сюжету (несогласие, отказ, короткие ответы, уточняющие вопросы), окончание разговора ИИ-собеседником или Заказчиком (п. 3.13 (в)), остановка выступления по истечении предельного времени (п. 3.14 (б)), отказ Сайта отправить или сохранить текст с личными данными (подпункт (м)). Поскольку повторное выполнение того же Кейса не даёт достоверной оценки (подпункт (б)), вместо права начать Прохождение взамен затронутого (п. 6.8 (а), 9.4 (а)) Заказчик по своему выбору получает право на одно Прохождение другого Кейса того же вида упражнения, который он ещё не выполнял и цена которого на Сайте в момент выбора не выше фактически уплаченной цены Покупки, либо возврат всей фактически уплаченной цены Покупки в порядке п. 10.8. Если подходящего Кейса нет, применяется возврат.
• (к) Характер Разбора. Разбор — результат автоматической обработки текстов Заказчика (в Презентационном онлайн-упражнении — расшифровки его речи, слайдов и показателей речи) в конкретных условиях Прохождения: выбранные длительность и настройки, в Групповом онлайн-упражнении — число участников, поведение ИИ-участников, в Ролевом онлайн-упражнении — также то, как и когда закончился разговор, в Презентационном онлайн-упражнении — также качество записи и распознавания речи; к нему применяются п. 6.3–6.6. Разбор составляется программой Сайта с использованием языковой модели, а не экспертом; проверка Исполнителя по подпункту (е) не делает Разбор заключением эксперта. Разбор не является оценкой квалификации, аттестацией, экспертизой, заключением о профессиональной пригодности, сертификатом или иным документом о квалификации и может содержать неточности.
• (л) Что можно показывать третьим лицам. Заказчик вправе по своему усмотрению показывать и передавать конкретным лицам, в том числе работодателю, свои баллы и Разбор, в том числе файлом PDF. Публиковать Разбор, материалы Кейса, реплики и вопросы ИИ-участников и методику Разбора не допускается; материалы Кейса и методика Разбора не передаются третьим лицам ни в каком виде (п. 12.3).
• (м) Сведения о себе. В текстах упражнения — репликах, личных сообщениях, пунктах листа договорённостей, письме руководителю, записке, а в Презентационном онлайн-упражнении — также в слайдах, выступлении и ответах — Заказчик выступает от лица своей роли и не указывает своё имя, контакты и иные сведения о себе и о других реальных людях: для упражнения и Разбора они не нужны. Текст, который Заказчик вводит, Сайт не отправляет и не сохраняет, если в нём распознаны адрес электронной почты, номер телефона или номер документа, и предлагает его исправить; к речи это правило не применяется.

3.13. Ролевое онлайн-упражнение. К Ролевому онлайн-упражнению (п. 1.5.6) применяется п. 3.12 с особенностями настоящего пункта; при расхождении действует настоящий пункт.

• (а) Выбор перед Началом Прохождения. Заказчик выбирает длительность разговора из предложенных на странице Кейса и уровни настроек поведения ИИ-собеседника (по умолчанию — средние). Выбор фиксируется при Начале Прохождения и по ходу Прохождения не меняется.
• (б) Ход Прохождения. Прохождение состоит из подготовки, разговора с ИИ-собеседником и записки по итогам разговора; время каждого этапа указывается на странице Кейса. Во время подготовки Заказчику могут приходить сообщения, которые относятся к материалам Кейса. Разговор можно начать до окончания подготовки; оставшееся время подготовки к разговору не добавляется. Во время разговора Заказчик ведёт лист договорённостей: вносит пункты, а ИИ-собеседник соглашается, просит поправить или отказывается и может предложить свои пункты. Если Заказчик молчит, ИИ-собеседник может продолжить разговор сам. После окончания разговора лист договорённостей не меняется, и Заказчик пишет записку по итогам разговора.
• (в) Окончание разговора. Разговор заканчивается по истечении выбранной длительности или раньше: по решению Заказчика (кнопкой завершения с подтверждением) либо по решению ИИ-собеседника, если разговор не складывается. Решение за ИИ-собеседника программа Сайта принимает по правилам Кейса, одинаковым для всех Заказчиков, и не раньше, чем пройдёт половина выбранной длительности разговора. Такое окончание — часть сценария упражнения, как и в реальном разговоре, и учитывается в Разборе. Само по себе оно не является сбоем на стороне Исполнителя, ошибкой в Кейсе или недостатком Услуги; это не лишает Заказчика прав, указанных в п. 3.12 (и) и в законе. После окончания разговора сразу начинается время на записку; неиспользованное время разговора не переносится и не возмещается.
• (г) Завершение Прохождения (п. 3.12 (д)) — отправка записки по итогам разговора или истечение времени на неё, в зависимости от того, что наступит раньше.
• (д) Материалы оценки. Разбор формируется по репликам Заказчика, по пунктам листа договорённостей, которые внёс Заказчик, по его решениям о пунктах ИИ-собеседника и по записке — с учётом того, как и когда закончился разговор. Если разговор закончился раньше выбранной длительности, Разбор формируется по состоявшейся части; если его рано завершил Заказчик, оценка может быть менее точной.
• (е) Ответ на записку. ИИ-собеседник может ответить на записку; ответ показывается в Разборе и на баллы не влияет. Если ответ не сформирован, Разбор становится доступен без него; это не является недостатком Услуги.

3.14. Презентационное онлайн-упражнение. К Презентационному онлайн-упражнению (п. 1.5.6) применяется п. 3.12 с особенностями настоящего пункта; при расхождении действует настоящий пункт.

• (а) Выбор перед Началом Прохождения. Длительность этапов и поведение ИИ-участников Заказчик не выбирает: они установлены Кейсом и указаны на странице Кейса. Перед Началом Прохождения Заказчик выбирает способ ответа на вопросы ИИ-участников — голосом или письменно; выбор фиксируется при Начале Прохождения и по ходу Прохождения не меняется. Выступление — только голосом. Перед Началом Прохождения Сайт проверяет микрофон Заказчика короткой пробной записью, которая не сохраняется; без успешной проверки Прохождение не начинается и не расходуется. Работающий микрофон и разрешение браузера на запись звука обеспечивает Заказчик (п. 8.1 (г)).
• (б) Ход Прохождения. Прохождение состоит из подготовки, выступления, короткой паузы и ответов на вопросы ИИ-участников; время каждого этапа — рекомендуемое и предельное — указывается на странице Кейса. Во время подготовки Заказчик работает с материалами Кейса и готовит слайды в редакторе Сайта — заголовки, пункты и готовые формы; загрузка файлов и презентаций, подготовленных вне Сайта, не предусмотрена. Заметки, которые Заказчик ведёт во время Прохождения, не оцениваются. Выступление можно начать до окончания подготовки; оставшееся время подготовки к выступлению не добавляется. С началом выступления слайды не изменяются: их содержание фиксируется и оценивается в Разборе. Во время выступления Заказчик говорит и листает свои слайды, а Сайт записывает речь и отмечает, при каком слайде она сказана (подпункт (в)). Выступление заканчивается по кнопке Заказчика или автоматически по истечении предельного времени; по истечении рекомендуемого времени Сайт напоминает о необходимости завершить выступление. Во время паузы программа Сайта с использованием языковой модели сопоставляет выступление с материалами Кейса и составляет план вопросов; если план не удалось составить таким способом, вопросы подбираются по правилам Кейса без языковой модели, и это не является недостатком Услуги. ИИ-участники задают вопросы по очереди из числа предусмотренных Кейсом; вопросы показываются текстом и могут озвучиваться. На каждый ответ отводится время, указанное на странице Кейса; на неполный ответ ИИ-участник может задать не больше одного уточняющего вопроса; ИИ-участники не спорят с Заказчиком и не оценивают его ответы. Если Заказчик не ответил в отведённое время, вопрос считается оставленным без ответа, и следует следующий. Этап вопросов заканчивается, когда заданы вопросы, предусмотренные планом, но не раньше наименьшей (кроме случая, когда исчерпаны все вопросы Кейса) и не позже наибольшей продолжительности этапа, указанных на странице Кейса.
• (в) Запись речи и её расшифровка. Выступление и ответы голосом записываются Сайтом по частям по ходу Прохождения и переводятся в текст (далее — расшифровка) с использованием сервиса распознавания речи третьего лица (п. 3.6, Политика); запись ведётся во вкладке браузера Заказчика и передаётся на сервер Сайта по ходу выступления. Закрытие вкладки или обрыв связи останавливает запись, а её возобновление требует действия Заказчика; время этапа при этом идёт (п. 3.12 (в)); часть записи, не переданная на сервер до закрытия вкладки, может быть утрачена. Запись голоса хранится у Исполнителя 90 (девяносто) дней после того, как Разбор стал доступен Заказчику, и затем удаляется; расшифровка хранится вместе с Разбором (п. 3.2 (в)). При удалении Прохождения или Аккаунта запись удаляется сразу. Запись используется только для перевода в текст, для проверки распознавания и для рассмотрения претензий по Разбору; для оценки выступления её никто не прослушивает; для установления личности Заказчика она не используется и с образцами голоса не сличается (Политика, раздел 3). Расшифровка формируется автоматически и может содержать неточности распознавания; если из-за условий записи или по причинам, названным в подпункте (е), значительная часть речи не распознана, применяются подпункт (е) и п. 3.12 (и).
• (г) Завершение Прохождения (п. 3.12 (д)) — окончание этапа вопросов по подпункту (б). Слайды, запись и расшифровка после Завершения Прохождения не изменяются.
• (д) Материалы оценки. Разбор формируется по расшифровке выступления и ответов, по слайдам Заказчика и по показателям речи, которые рассчитывает программа Сайта (темп речи, паузы, слова-паразиты, длительность выступления, число слайдов и объём текста на них, длительность ответов), — с учётом того, на сколько вопросов дан ответ. Запись голоса для Разбора не прослушивается; интонация, тембр голоса, жесты и внешний вид не оцениваются. Если выступление было короче рекомендуемого времени или часть вопросов осталась без ответа, Разбор формируется по состоявшейся части, и оценка может быть менее точной.
• (е) Сбой записи и распознавания. Сбоем на стороне Исполнителя (п. 3.12 (и)) считается и то, что Сайт не принял переданные части записи, не перевёл их в текст или не задал вопросы по причинам на стороне Исполнителя или его подрядчиков, если из-за этого Разбор не может быть сформирован или значительная часть выступления или ответов в нём не учтена. Не являются сбоем на стороне Исполнителя неисправность или отсутствие микрофона, запрет браузера на запись звука, шум, тихая или неразборчивая речь и иные условия записи на стороне Заказчика, закрытие вкладки во время записи, а также остановка выступления по истечении предельного времени (п. 9.2).

3.15. Доступ ко всем тестам. К Доступу ко всем тестам (п. 1.16) положения оферты о Покупке и Тесте применяются с особенностями настоящего пункта; при расхождении действует настоящий пункт.

• (а) Предмет и цена. Доступ ко всем тестам — одна Покупка и одна Услуга: Исполнитель в течение Периода доступа обеспечивает Заказчику возможность начинать и завершать Прохождения всех Тестов, входящих в Доступ ко всем тестам, и формирует Отчёт по каждому Завершённому Прохождению (п. 3.1, 3.2 (б), (в)). Сроки Доступа ко всем тестам и цена каждого срока указываются на странице Доступа ко всем тестам и на странице оформления Покупки и фиксируются в данных Покупки в момент оплаты; п. 3.8 применяется к ним соответственно. Число Прохождений по Доступу ко всем тестам не ограничено; п. 5.9 в части уменьшения числа доступных Прохождений и п. 3.4 не применяются.
• (б) Что входит. В Доступ ко всем тестам входят Тесты, которые на странице Доступа ко всем тестам и на странице Теста отмечены как входящие в него на день Начала Прохождения, в том числе Тесты с доступом на срок и их части (п. 1.5.4) — все такие части, включая добавленные на Сайт позднее; Пакет (п. 3.10 (е)) по ним не оформляется. Тест, размещённый на Сайте после оформления Доступа ко всем тестам и отмеченный как входящий в него, доступен по действующему Доступу ко всем тестам без доплаты. В Доступ ко всем тестам, независимо от его названия, не входят Онлайн-упражнение (п. 1.5.5), Упражнения с ИИ-участниками (п. 1.5.6), Видеоинтервью (п. 1.5.8), Собеседование онлайн (п. 1.5.9), Материалы (п. 3.9), Разбор работы моделью (п. 3.16) и иные Тесты и услуги, не отмеченные как входящие в него; они оформляются отдельными Покупками. Бесплатные тесты (п. 1.6) в Доступ ко всем тестам не входят и предоставляются по п. 2.5.
• (в) Период доступа. Период доступа начинается в момент предоставления доступа (п. 5.1), а при действующем Доступе ко всем тестам — по подпункту (г), и длится число дней, фиксируемое в данных Покупки в момент оплаты: оно равно числу суток от начала Периода доступа до окончания срока той же длительности, исчисленного по правилу п. 3.3 для сроков в месяцах, неполные сутки считаются за полные (например, у срока в 1 месяц, начатого 14 ноября, — 31 день: Период доступа действует до 15 декабря, до того же часа, в который он начался). Период доступа истекает в момент, отстоящий от его начала на это число дней; дата окончания отображается в Аккаунте и на странице оформления Покупки. Все дальнейшие расчёты — сложение Периодов доступа, продление и возврат — ведутся в днях. Правило п. 3.3 о начале срока на следующий день после дня оплаты к Доступу ко всем тестам не применяется.
• (г) Сложение Периодов. Если Доступ ко всем тестам оформляется при действующем или ещё не начавшемся Периоде доступа, новый Период доступа начинается в момент окончания последнего из них, а его длительность определяется по подпункту (в) на момент оплаты. Периоды доступа идут друг за другом в порядке их оформления. Пока по любому Периоду доступа рассматривается отказ от Договора (п. 10.7.1) или приостановлен доступ (п. 11.2), новый Период доступа — покупкой, промокодом, подарком или по п. 7.2 — не оформляется.
• (д) Разовая оплата, без автоматического продления. Оплата Доступа ко всем тестам разовая. Доступ ко всем тестам не продлевается автоматически, повторные списания не производятся, платёжные данные Заказчика Исполнитель не сохраняет (п. 3.3.2), и отказываться от продления Заказчику не нужно. Чтобы пользоваться Доступом ко всем тестам после окончания последнего Периода доступа, Заказчик оформляет новую Покупку (подпункт (г)). О приближении окончания последнего Периода доступа Исполнитель вправе направить напоминание (п. 3.3.3).
• (е) Очерёдность Прохождений. Если у Заказчика есть Покупка Теста, совершённая до Даты перехода, с Незавершёнными Прохождениями и не истёкшим Сроком доступа, Прохождение этого Теста начинается по такой Покупке (п. 3.7 (б)); по Доступу ко всем тестам Прохождения этого Теста начинаются, когда таких Прохождений не осталось. Приостановление Доступа ко всем тестам (п. 10.7.1, 11.2) на Прохождения по таким Покупкам не влияет.
• (ж) Прохождение в режиме на время. Прохождение в режиме на время (п. 5.2, 5.4) нельзя начать по Доступу ко всем тестам, если до окончания последнего Периода доступа остаётся меньше, чем расчётная продолжительность этого Прохождения, указанная на странице Теста, увеличенная на 5 (пять) минут; Сайт в этом случае не начинает Прохождение и предлагает продлить Доступ ко всем тестам или выбрать режим без времени. Прохождение в режиме на время, начатое по этому правилу, завершается по п. 5.4 и после окончания Периода доступа.
• (з) Окончание Доступа ко всем тестам. По окончании последнего Периода доступа право начинать новые Прохождения прекращается, а Прохождения в режиме без времени, не завершённые к этому моменту, прекращаются по п. 3.3.4 (ответы, сохранённые к этому моменту, остаются в Аккаунте). Отчёты по Завершённым Прохождениям хранятся по п. 3.2 (в). Если Периоды доступа идут друг за другом (подпункт (г)), Прохождение продолжается по следующему Периоду доступа без прекращения.
• (и) Ответ на обращение гражданина. В Прохождении Теста «Ответ на обращение гражданина» по Доступу ко всем тестам Заказчик пишет ответ на обращение гражданина за время, указанное на странице Теста (далее — работа). В отступление от п. 1.10.1 Завершение такого Прохождения — сдача работы: нажатие Заказчиком кнопки сдачи или истечение времени на ответ, в зависимости от того, что наступит раньше; сдаётся текст, сохранённый на сервере Сайта к этому моменту. Этот момент фиксируется сервером Сайта; сданная работа не изменяется. Отчёт по такому Прохождению — самопроверка: работа Заказчика рядом с образцовым ответом, справка к обращению, критерии оценки с описанием уровней и перечень грубых ошибок; уровень по каждому критерию и допущенные грубые ошибки Заказчик отмечает сам и может менять отметки. Самопроверку формирует программа Сайта, без языковой модели и без оценки работы Исполнителем; она входит в Доступ ко всем тестам и остаётся доступной в Аккаунте после его окончания (п. 3.2 (в)). Отметки Заказчика — его собственная оценка: Исполнитель их не проверяет, и результатом Прохождения они не являются; положения п. 5.6 о расчёте результата, п. 5.7 и 5.10 к такому Прохождению не применяются. Если к Завершению Прохождения ответ пуст, Отчёт сообщает, что ответа нет, и показывает образцовый ответ и справку; самопроверка и Разбор работы моделью по такой работе не предусмотрены. Разбор работы моделью в Доступ ко всем тестам не входит и оформляется отдельной Покупкой (п. 3.16).
• (к) Повторные Прохождения. При повторных Прохождениях по Доступу ко всем тестам применяются п. 3.7 (в)–(е), 5.10 и 5.10.4: Адаптивный тест может выдавать знакомые тексты, Фиксированный тест и Тест с доступом на срок — те же наборы и задания, Тест знаний — вопросы, которые Заказчику уже выдавались (п. 5.3.4); об этом указывается в Отчёте (по Тесту знаний — в настоящем пункте и в п. 5.10.4, без отметки в Отчёте), и само по себе это не является недостатком Услуги. Отдельное предупреждение перед Прохождением по Доступу ко всем тестам Сайт не показывает; Заказчик информирован об этом настоящим пунктом (п. 2.4).
• (л) Момент оказания Услуги. В отступление от п. 5.8 Услуга по Доступу ко всем тестам оказывается непрерывно в течение Периода доступа: оказанной частью Услуги считается каждый день Периода доступа, в который Исполнитель обеспечивал возможность начинать и завершать Прохождения, независимо от числа Прохождений в этот день, а также день получения отказа от Договора (п. 10.12). Отчёты отдельной стоимости не имеют. Положения п. 3.10 (б)–(г) о Покупке как одном Прохождении к Доступу ко всем тестам не применяются.
• (м) Отказ, возврат, ошибка и сбой. Отказ от Договора в части Периода доступа и возврат — п. 10.12. Если подтверждены ошибка в задании (п. 6.8) или сбой на стороне Исполнителя (п. 9.4), затронувшие Прохождение по Доступу ко всем тестам, Заказчик вправе начать Прохождение заново в пределах Периода доступа (п. 6.8 (а), 9.4 (а)); если сбой лишил Заказчика возможности пользоваться Доступом ко всем тестам, Исполнитель по обращению Заказчика продлевает последний Период доступа на число дней, в течение которых возможность отсутствовала (п. 3.3.5 (а) применяется с этой особенностью). Приостановление и восстановление доступа по п. 10.7.2 и 11.2 продлевают приостановленный Период доступа на время приостановления (п. 3.3.5 (б)); следующие Периоды доступа сдвигаются соответственно.
• (н) Покупки, совершённые до Даты перехода. К Покупкам Тестов, совершённым до Даты перехода (п. 1.18), в том числе Тестов с доступом на срок и Пакетов, до окончания их Срока доступа применяются п. 1.8, 3.2–3.4, 3.7, 3.8, 3.10, 5.8, 5.9 и раздел 10 в редакции без учёта настоящего пункта: число Прохождений, Срок доступа и порядок возврата по ним не меняются. Промокоды и подарки на отдельные Тесты, выданные до Даты перехода и не использованные, применяются к Доступу ко всем тестам в порядке, указанном при их применении на Сайте (например, один месяц Доступа ко всем тестам за каждый такой подарок).

3.16. Разбор работы моделью. К Разбору работы моделью положения оферты о Покупке применяются с особенностями настоящего пункта; при расхождении действует настоящий пункт. Положения о Разборе Упражнения с ИИ-участниками (п. 3.12 (е), (к)) к Разбору работы моделью не применяются.

• (а) Предмет. Разбор работы моделью — дополнительная услуга к Тесту «Ответ на обращение гражданина»: по работе, сданной Заказчиком в Прохождении этого Теста по Доступу ко всем тестам (п. 3.15 (и)), программа Сайта автоматически, с использованием языковой модели, по методике Исполнителя формирует разбор (далее — Разбор работы моделью): уровень по каждому из шести критериев оценки («сильно», «рабочее» или «слабо»), дословные цитаты из работы, что в ней получилось и что стоит исправить, грубые ошибки, если они найдены, и общий вывод. Точный состав разбора указывается на экране работы и на странице оформления Покупки. Разбор работы моделью показывается на экране работы в Аккаунте рядом с отметками самопроверки; о его готовности Исполнитель сообщает на адрес электронной почты Аккаунта с адреса, указанного в п. 13.2. Исполнитель вправе изменять методику и состав разбора для Покупок, оплаченных после изменения; по оплаченной Покупке состав разбора не ухудшается.
• (б) Работа и Покупка. Покупка Разбора работы моделью относится к одной работе — той, на экране которой Заказчик её оформляет; эта работа указывается на странице оформления Покупки, и Покупка на другую работу не переносится. По одной работе оформляется одна Покупка Разбора работы моделью: новая Покупка по той же работе возможна, только если предыдущая прекращена с возвратом всей цены. Покупку можно оформить после Завершения Прохождения, в том числе после окончания Доступа ко всем тестам, пока работа хранится в Аккаунте (п. 3.2 (в)). Покупка не оформляется по работе с пустым ответом (п. 3.15 (и)) и по Прохождению, Отчёт по которому уже включает разбор с использованием языковой модели (например, по Покупке Теста, совершённой до Даты перехода). Положения оферты о Прохождениях, Отчётах и Сроке доступа (в том числе п. 1.8 в этой части, п. 3.2–3.4, 3.7, 3.10, 5.2–5.10) к Покупке Разбора работы моделью не применяются, если настоящим пунктом не предусмотрено иное.
• (в) Цена. Цена Разбора работы моделью указывается на экране работы и на странице оформления Покупки и фиксируется в данных Покупки в момент оплаты; п. 3.8 применяется к ней соответственно, кроме положений о промокоде. Разбор работы моделью в Доступ ко всем тестам не входит и оплачивается отдельно, в том числе при действующем Доступе ко всем тестам. Промокоды и подарки к Разбору работы моделью не применяются. Исполнитель вправе по своему усмотрению предоставить Разбор работы моделью без оплаты; у такого разбора нет фактически уплаченной цены, и возврат по нему не производится.
• (г) Характер разбора. Разбор работы моделью — результат автоматической обработки текста работы языковой моделью по методике Исполнителя, а не расчёт по заранее заданной формуле: при одной и той же работе формулировки, цитаты и уровни могут различаться. Разбор составляет программа Сайта, а не эксперт. Перед показом программа Сайта автоматически проверяет полноту и формат разбора (например, что цитаты дословно взяты из работы) и при необходимости формирует его заново; такая проверка не является экспертной оценкой работы. Разбор работы моделью может содержать неточности; к нему применяются п. 6.3–6.7. Разбор работы моделью не является экспертным заключением, оценкой квалификации, аттестацией, экспертизой, заключением о профессиональной пригодности, сертификатом или иным документом о квалификации; он не повторяет оценку конкурсной комиссии и не является прогнозом результата конкурса на замещение должности государственной или муниципальной службы, конкурса на включение в кадровый резерв или иного отбора. Методика разбора и ключ к обращениям Заказчику не раскрываются (п. 6.7); критерии оценки и описания их уровней показываются в самопроверке (п. 3.15 (и)).
• (д) Срок. Разбор работы моделью формируется после поступления подтверждения оплаты (п. 5.1), как правило в течение нескольких минут, и становится доступен на экране работы не позднее 24 (двадцати четырёх) часов с этого момента. Если разбор не стал доступен в этот срок, Исполнитель сообщает об этом Заказчику на адрес электронной почты Аккаунта, и применяется подпункт (ж). Пока доступ приостановлен по п. 11.2, Исполнитель вправе не формировать разбор; срок по настоящему подпункту при этом не течёт.
• (е) Момент оказания Услуги. В отступление от п. 5.8 Услуга по Покупке Разбора работы моделью считается оказанной в момент, когда разбор стал доступен Заказчику на экране работы в Аккаунте; этот момент фиксируется сервером Сайта. Письмо о готовности разбора на этот момент не влияет (п. 13.3). Разбор работы моделью формируется один раз и после того, как стал доступен Заказчику, не пересматривается (п. 5.7); это не лишает Заказчика прав, указанных в подпункте (ж) и в законе.
• (ж) Сбой. Если Разбор работы моделью не стал доступен в срок по подпункту (д) либо стал доступен не полностью или со сбоем по причинам на стороне Исполнителя или его подрядчиков, это сбой на стороне Исполнителя (п. 9.1). Исполнитель сообщает о нём Заказчику на адрес электронной почты Аккаунта и по выбору Заказчика: 1) формирует разбор заново, без доплаты; или 2) возвращает всю фактически уплаченную цену Покупки в порядке п. 10.8. Если Заказчик не сообщил выбор, применяется способ 1, а если сформировать разбор заново не удалось — способ 2. Если Заказчик уже потребовал вернуть деньги, способ 1 вместо возврата не применяется. Несогласие Заказчика с уровнями, цитатами и выводами разбора само по себе сбоем и недостатком Услуги не является (п. 6.7). Пункты 9.4 и 9.5 применяются к Разбору работы моделью в изложенном здесь виде; это не ограничивает права Заказчика, предусмотренные законом (п. 9.6).
• (з) Отказ от Договора и возврат. В отступление от п. 10.2–10.4: при отказе от Договора в части Разбора работы моделью, полученном до того, как разбор стал доступен Заказчику, возвращается вся фактически уплаченная цена Покупки, без удержаний (п. 10.3), в порядке п. 10.8; при отказе, полученном после этого, возврат не производится (п. 10.5). С момента получения отказа разбор не формируется и не показывается; если Заказчик отозвал отказ (п. 10.7.2), разбор становится доступен в срок по подпункту (д), исчисляемый с момента получения отзыва. Отказ от Доступа ко всем тестам (п. 10.12) не является отказом от Покупки Разбора работы моделью, и наоборот.

3.17. Видеоинтервью. К Видеоинтервью (п. 1.5.8) положения оферты о Тесте применяются с особенностями настоящего пункта; при расхождении действует настоящий пункт. Положения об Онлайн-упражнении и Упражнении с ИИ-участниками (п. 1.5.5, 1.5.6, 3.11–3.14) к Видеоинтервью не применяются.

• (а) Покупка. Покупка Видеоинтервью даёт право в течение Срока доступа во всех наборах вопросов, которые на странице Видеоинтервью отмечены как входящие в Покупку: получить число разборов, указанное на странице оформления Покупки (далее — полные разборы), и записывать ответы на отдельные вопросы с коротким разбором после каждого ответа (далее — репетиции) в пределах числа, указанного на странице Видеоинтервью в момент оплаты, — общего для всех наборов вопросов Покупки. Каждый полный разбор — одно Прохождение по Покупке (п. 1.8); репетиции Прохождениями не являются, числа полных разборов не уменьшают и отдельной стоимости не имеют. Число полных разборов, цена и Срок доступа фиксируются в данных Покупки в момент оплаты (п. 3.8). Пока по Покупке Видеоинтервью не истёк Срок доступа и остаются полные разборы, новая Покупка Видеоинтервью не оформляется; п. 3.7 (б) к Видеоинтервью не применяется.
• (б) Режимы и ход Прохождения. Режимы, их правила (число вопросов, время на подготовку и ответ, число попыток ответа на вопрос и возможность переснять ответ) и то, какие режимы тратят полный разбор, указываются на странице Видеоинтервью. Полный разбор тратится на серию вопросов, а в наборе вопросов конкурса — на ответ в режиме «как на конкурсе». Начало Прохождения (п. 1.10) — момент, когда по нажатию Заказчиком кнопки начала серии сервер Сайта создал серию и списал полный разбор, а для ответа «как на конкурсе» — момент, когда сервер Сайта создал ответ, списал полный разбор и открыл Заказчику вопросы для подготовки; этот момент фиксируется сервером Сайта. В режиме «один дубль» запись ответа начинается сама по окончании времени подготовки, а переснять ответ нельзя. Серию можно прервать и продолжить в течение 24 (двадцати четырёх) часов с её начала; по истечении этого срока ответы, которые не записаны, считаются не данными, и серия закрывается. Завершение Прохождения (п. 1.10.1) — закрытие серии кнопкой Заказчика после последнего вопроса или по истечении этого срока, а для ответа «как на конкурсе» — окончание обработки записанного ответа; этот момент фиксируется сервером Сайта. Выбор режима по п. 5.2 не производится, п. 5.3–5.5 к Видеоинтервью не применяются.
• (в) Запись, расшифровка и хранение. Видео ответа остаётся на устройстве Заказчика и на Сайт не передаётся. На сервер Сайта по частям передаётся только звук ответа; он переводится в текст (далее в настоящем пункте — расшифровка) с использованием сервиса распознавания речи третьего лица (п. 3.6, Политика) и после распознавания удаляется. Звук для оценки никто не прослушивает; для установления личности Заказчика он не используется и с образцами голоса не сличается (Политика, раздел 3). Расшифровка формируется автоматически и может содержать неточности распознавания. Камеру, микрофон и разрешения браузера на их использование обеспечивает Заказчик (п. 8.1 (г)). В отступление от п. 3.2 (в) расшифровки, тезисы Заказчика и тексты разборов хранятся 90 (девяносто) дней после последнего ответа Заказчика в том же наборе вопросов по Покупке (по бесплатной тренировке — по ней) и затем удаляются; итог Прохождения и числовые показатели речи остаются в Аккаунте в срок по п. 3.2 (в).
• (г) Засчитанный ответ и возврат полного разбора. Ответ засчитывается, если он записан и не переснят, а речь в нём длится и распознана не меньше, чем указано на Сайте — на странице Видеоинтервью или на экране записи ответа. Полный разбор не тратится и возвращается в Покупку, если: 1) ответ «как на конкурсе» не засчитан, в том числе переснят; 2) в серии засчитано меньше половины ответов — в этом случае разбор языковой моделью не формируется, а Заказчику показываются числовые показатели по записанным ответам; 3) разбор серии не сформирован языковой моделью в течение часа по причинам на стороне Исполнителя или его подрядчиков — в этом случае Заказчику показывается сокращённый разбор, который программа Сайта формирует без языковой модели. Если разбор серии или ответа «как на конкурсе» сформирован языковой моделью, но дважды не прошёл автоматическую проверку полноты и формата, а также если разбор ответа «как на конкурсе» не сформирован языковой моделью в течение часа по причинам на стороне Исполнителя или его подрядчиков, Заказчику показывается сокращённый разбор, сформированный программой Сайта без языковой модели, и полный разбор считается потраченным; Исполнитель вправе сформировать разбор заново, а если Заказчик считает сокращённый разбор недостатком Услуги, его сообщение рассматривается по разделу 9. Не являются сбоем на стороне Исполнителя ответ, не засчитанный из-за условий записи на стороне Заказчика (неисправность или отсутствие микрофона, запрет браузера на запись звука, шум, тихая или неразборчивая речь, закрытие вкладки во время записи), и закрытие серии по истечении срока по подпункту (б) (п. 9.2). Возврат полного разбора в Покупку Срок доступа не продлевает. При подтверждённом сбое на стороне Исполнителя применяются п. 9.4 и 9.5; стоимостью затронутого Прохождения для п. 9.4 (б) считается фактически уплаченная цена Покупки, делённая на число полных разборов в ней.
• (д) Разбор. Разбор ответа и серии (далее в настоящем пункте — разбор) формирует программа Сайта с использованием языковой модели по расшифровке, числовым показателям речи (например, длительность, паузы, темп) и методике Исполнителя; интонация, тембр голоса, внешний вид и видео не оцениваются. Разбор показывается в Аккаунте, как правило в течение нескольких минут после ответа или закрытия серии. Разбор формируется один раз и после того, как стал доступен Заказчику, не пересматривается (п. 5.7); это не лишает Заказчика прав, указанных в подпункте (г), в разделе 9 и в законе. Разбор — результат автоматической обработки ответов Заказчика в конкретных условиях записи; к нему применяются п. 6.3–6.7. Разбор составляется программой Сайта, а не экспертом, может содержать неточности и не является оценкой квалификации, заключением о профессиональной пригодности, прогнозом результата конкурса, отбора или собеседования. Методика разбора Заказчику не раскрывается (п. 6.7).
• (е) Момент оказания Услуги и возврат. В отступление от п. 5.8 (б) и 10.2–10.4 Услуга по Покупке Видеоинтервью считается оказанной в момент начала первого ответа по ней — открытия Заказчику вопроса для подготовки и записи — в любом наборе вопросов и режиме, в том числе в репетиции: с этого момента Заказчику открыты вопросы и подсказки к ним, а его ответы обрабатываются сервисами распознавания речи и языковой модели. Перед первым ответом по Покупке (в серии — перед её началом) Сайт показывает Заказчику об этом окно, и ответ или серия начинаются только после подтверждения Заказчика. Последующие ответы, репетиции и полные разборы в пределах Срока доступа входят в оказанную Услугу и отдельной стоимости не имеют; обязанность Исполнителя формировать разборы по подпунктам (г) и (д) сохраняется. При отказе от Договора, полученном до этого момента и до окончания Срока доступа, возвращается вся фактически уплаченная цена Покупки, без удержаний (п. 10.3), в порядке п. 10.8; при отказе, полученном после этого момента, возврат не производится: Услуга оказана (п. 10.5 применяется соответственно). Отказ, полученный после этого момента, не приостанавливает доступ (п. 10.7.1 не применяется): Заказчик вправе пользоваться Покупкой до окончания Срока доступа.
• (ж) Бесплатная тренировка. Бесплатная тренировка Видеоинтервью предоставляется после входа в Аккаунт, вне рамок Договора, по п. 2.5: вопрос и число ответов указываются на странице Видеоинтервью, после каждого ответа показывается короткий разбор. К ней применяются подпункты (в) и (д).
• (з) Что можно показывать третьим лицам. Заказчик вправе показывать и передавать конкретным лицам, в том числе работодателю, свои разборы и итоги. Публиковать разборы, а также публиковать и передавать третьим лицам вопросы, подсказки и планы ответов Видеоинтервью и методику разбора не допускается (п. 12.3).

3.18. Собеседование онлайн. К Собеседованию онлайн (п. 1.5.9) положения оферты о Тесте применяются с особенностями настоящего пункта; при расхождении действует настоящий пункт. Положения об Онлайн-упражнении и Упражнении с ИИ-участниками (п. 1.5.5, 1.5.6, 3.11–3.14) к Собеседованию онлайн не применяются.

• (а) Покупка и раунды. Покупка Собеседования онлайн включает одно Прохождение, если на странице оформления Покупки не указано иное. Покупка «Собеседования на стажировку» включает два Прохождения — раунды «скрининг» и «разговор с руководителем»; раунды проходятся в любом порядке, независимо друг от друга, и по каждому формируется свой разбор. Предельная продолжительность разговора в каждом режиме и раунде указывается на странице Собеседования онлайн и фиксируется при Начале Прохождения; по оплаченной Покупке она не сокращается. Цена, число Прохождений и Срок доступа указываются на странице оформления Покупки и фиксируются в данных Покупки в момент оплаты (п. 3.8).
• (б) Ход Прохождения. Начало Прохождения (п. 1.10) — момент, когда по нажатию Заказчиком кнопки начала собеседования сервер Сайта создал Прохождение и начал составлять по выбранным условиям план разговора; если Заказчик выбрал слушать реплики или отвечать голосом, перед этим Сайт проверяет звук. Начать Прохождение можно, если до окончания Срока доступа остаётся не меньше предельной продолжительности разговора в выбранном режиме, увеличенной на 10 (десять) минут; иначе Сайт не даёт начать Прохождение, и оно не расходуется. Одновременно у Заказчика может идти одно Собеседование онлайн. Разговор начинается, когда Заказчик открыл экран разговора; с этого момента время разговора отсчитывает сервер Сайта непрерывно, в том числе когда вкладка закрыта, устройство выключено, связь прервана или доступ приостановлен по п. 11.2 (о последнем случае — подпункт (е)). Разговор заканчивается, когда ИИ-интервьюер завершил план разговора, по решению Заказчика (кнопкой завершения с подтверждением), по истечении предельной продолжительности или по окончании Срока доступа — в зависимости от того, что наступит раньше; этот момент — Завершение Прохождения (п. 1.10.1), он фиксируется сервером Сайта. Если экран разговора не был открыт до окончания Срока доступа, Прохождение прекращается без разбора. Заказчик отвечает текстом или голосом; голос переводится в текст с использованием сервиса распознавания речи третьего лица (п. 3.6, Политика), запись голоса не хранится, а распознанный текст может содержать неточности. Реплики ИИ-интервьюера показываются текстом и могут озвучиваться сервисом синтеза речи. В режиме «Тренировка» после ответа показывается совет, и на вопрос можно ответить заново. Реплики и советы ИИ-интервьюера формирует программа Сайта автоматически; ИИ-интервьюер не является человеком и представителем какой-либо компании, его реплики, в том числе оценки, обещания и вопросы, не являются заявлениями Исполнителя или компании, обязательств не создают и могут содержать неточности. Выбор режима по п. 5.2 не производится, п. 5.3–5.5 к Собеседованию онлайн не применяются.
• (в) Разбор. После Завершения Прохождения программа Сайта с использованием языковой модели по методике Исполнителя формирует разбор по компетенциям, указанным на странице Собеседования онлайн (далее в настоящем пункте — разбор): баллы по компетенциям, подтверждения из ответов Заказчика, итог и рекомендации; баллы рассчитывает программа Сайта по правилам методики. Если в разговоре нет ни одного ответа Заказчика, разбор формирует программа Сайта без языковой модели. Разбор становится доступен в Аккаунте автоматически, как правило в течение нескольких минут после Завершения Прохождения, но не позднее 24 (двадцати четырёх) часов; о его готовности Исполнитель сообщает на адрес электронной почты Аккаунта с адреса, указанного в п. 13.2. Если разбор не выдан автоматически, Исполнитель проверяет, что он сформирован полностью и без сбоя, при необходимости формирует его заново, вправе исправить отдельные формулировки и выдаёт его; такая проверка не является экспертной оценкой собеседования. Если разбор не стал доступен в течение 24 часов, Исполнитель сообщает об этом Заказчику на адрес электронной почты Аккаунта и указывает новый срок, а если разбор не может быть сформирован — применяется подпункт (е). Разбор формируется один раз и после того, как стал доступен Заказчику, не пересматривается (п. 5.7); это не лишает Заказчика прав, указанных в подпункте (е), в разделе 9 и в законе. Разбор — результат автоматической обработки ответов Заказчика в конкретных условиях разговора: выбранные условия и режим, вопросы ИИ-интервьюера, то, как и когда закончился разговор; к нему применяются п. 6.3–6.7. Разбор составляется программой Сайта, а не экспертом, может содержать неточности и не является оценкой квалификации, заключением о профессиональной пригодности, решением или прогнозом результата собеседования, отбора или конкурса. Методика разбора и правила поведения ИИ-интервьюера Заказчику не раскрываются (п. 6.7).
• (г) Момент оказания Услуги и возврат. В отступление от п. 5.8 (б) Услуга в части Прохождения Собеседования онлайн считается оказанной в момент его Начала: с этого момента по выбранным Заказчиком условиям и его резюме составляется план разговора — с использованием языковой модели, а при её сбое — программой Сайта по запасному плану. Разбор входит в оказанную Услугу и отдельной стоимости не имеет; обязанность Исполнителя сформировать разбор по подпункту (в) сохраняется. В отступление от п. 10.2–10.4 при отказе от Договора, полученном до окончания Срока доступа, возвращается стоимость каждого не начатого Прохождения — фактически уплаченная цена Покупки, делённая на число Прохождений в ней, с округлением до копейки в пользу Заказчика, без удержаний (п. 10.3), в порядке п. 10.8; стоимость начатых Прохождений не возвращается: Услуга в этой части оказана (п. 10.5 применяется соответственно). Если начаты оба раунда «Собеседования на стажировку», возврат не производится. Пока Прохождение не завершено, отказ кнопкой в Аккаунте не оформляется: Сайт предлагает оформить его после окончания разговора. Отказ, направленный в это время на Адрес поддержки (п. 10.6 (б)), считается полученным в момент поступления письма, и сумма возврата определяется на этот момент (п. 10.7); такой отказ доступ к идущему Прохождению не приостанавливает (п. 10.7.1 к нему не применяется): Заказчик вправе закончить разговор и получить разбор.
• (д) Резюме, сведения о себе и о компании. Текст резюме Заказчик указывает по желанию. До сохранения Сайт заменяет в резюме адреса электронной почты, номера телефонов, документов и карт, ссылки на соцсети и мессенджеры пометкой о скрытом контакте; исходный текст резюме не хранится. Ответ, в котором распознаны адрес электронной почты, номер телефона или номер документа, Сайт не принимает и предлагает его исправить. Указывать в резюме и ответах своё полное имя и сведения о других людях не нужно: для собеседования и разбора они не используются. Сведения о компании и отрасли, которые учитывает ИИ-интервьюер, подготовлены Исполнителем по общедоступным источникам, могут быть неполными или устаревшими и с компанией не согласованы; выбор компании не означает, что собеседование повторяет её отбор.
• (е) Сбой. Сбоем на стороне Исполнителя (п. 9.1) считается и то, что ИИ-интервьюер не отвечал или разбор не сформирован по причинам на стороне Исполнителя или его подрядчиков, а также то, что разговор шёл в момент приостановления доступа по п. 11.2, если нарушение затем не подтвердилось. Не являются сбоем на стороне Исполнителя (п. 9.2): окончание разговора по истечении предельной продолжительности, по решению Заказчика или по окончании Срока доступа; содержание вопросов, реплик и оценок ИИ-интервьюера; неисправность или отсутствие микрофона, динамиков или наушников, запрет браузера на запись звука, шум, тихая или неразборчивая речь и иные условия на стороне Заказчика; отказ Сайта принять ответ с личными данными (подпункт (д)). При подтверждённом сбое применяются п. 9.4 и 9.5.
• (ж) Что можно показывать третьим лицам. Заказчик вправе показывать и передавать конкретным лицам, в том числе работодателю, свои баллы и разбор. Публиковать разбор, реплики и вопросы ИИ-интервьюера и методику разбора не допускается (п. 12.3).

4. Стоимость и порядок оплаты

4.1. Стоимость Покупки — цена, зафиксированная в данных Покупки в момент оплаты (п. 3.8). НДС не облагается: Исполнитель не является плательщиком НДС.

4.2. Где указываются цена, число Прохождений и Срок доступа и как они изменяются — п. 3.8.

4.3. Оплата производится в размере 100 % стоимости Покупки через Платёжный сервис способами, которые он предлагает, с учётом п. 2.8. Порядок проведения платежа, в том числе банковскую проверку и списание средств, обеспечивает Платёжный сервис.

4.4. Кассовый чек формируется в приложении «Мой налог» автоматически через Платёжный сервис в момент оплаты и направляется Заказчику на адрес электронной почты, указанный на странице оплаты Платёжного сервиса. Сайт передаёт Платёжному сервису адрес электронной почты Аккаунта; если Заказчик укажет на странице оплаты другой адрес, чек направляется на указанный им адрес.

4.5. Обязательство Заказчика по оплате считается исполненным с момента получения Исполнителем подтверждения оплаты от Платёжного сервиса. Возврат Заказчика на страницу Сайта после оплаты подтверждением оплаты не является.

4.6. Если деньги списаны, а подтверждение оплаты от Платёжного сервиса к Исполнителю не поступило, Исполнитель по обращению Заказчика на Адрес поддержки проверяет платёж у Платёжного сервиса и либо предоставляет доступ к Прохождениям, либо, если это невозможно, возвращает оплату полностью в порядке п. 10.8.

4.7. Двойная оплата. Если за одну и ту же Покупку поступило более одной оплаты (например, один счёт оплачен дважды), право на Прохождения предоставляется только по первой подтверждённой оплате; по второй и последующим оплатам доступ не выдаётся, Договор не заключается, а оплата возвращается полностью, без удержаний, в порядке п. 10.8; срок возврата исчисляется со дня, когда Исполнитель обнаружил двойную оплату или получил обращение Заказчика, — в зависимости от того, что наступит раньше. Покупка, оформленная в соответствии с п. 3.7 (б) после предыдущей Покупки, двойной оплатой не является. Не являются двойной оплатой и Покупки разных Тестов, в том числе оплаченные одновременно. По Доступу ко всем тестам каждая подтверждённая оплата — отдельная Покупка, добавляющая Период доступа (п. 3.15 (г)); двойной оплатой является только повторная оплата одного и того же счёта, по которому Период доступа уже предоставлен. По Разбору работы моделью двойной оплатой является и оплата разбора работы, по которой уже оплачен и не возвращён Разбор работы моделью, в том числе по другому счёту (п. 3.16 (б)): по ней разбор повторно не формируется, а оплата возвращается по настоящему пункту.

5. Порядок оказания Услуги

5.1. Предоставление доступа. Право начать Прохождения предоставляется автоматически, после поступления подтверждения оплаты от Платёжного сервиса, и отображается в Аккаунте Заказчика. Срок поступления подтверждения зависит от Платёжного сервиса.

5.2. Запуск Прохождения. Прохождение запускает сам Заказчик в удобное ему время. Перед запуском Сайт показывает предупреждение о том, что начатое Прохождение нельзя начать заново или заменить другим (п. 5.9), и выбор режима из режимов, указанных на странице Теста. Для Теста могут быть предусмотрены режимы:

• на время — время ограничено отдельно на каждый текст и отсчитывается непрерывно (п. 5.4); остаток времени текущего текста показывается на экране Прохождения;
• без времени — время не ограничивается, Прохождение можно прерывать и продолжать (п. 5.5).

Режим, отмеченный на экране запуска в момент нажатия кнопки запуска, считается выбранным Заказчиком. Режим выбирается один раз на всё Прохождение и в ходе Прохождения не меняется.

5.3. Ход Прохождения. Тексты открываются по одному. Какой текст открывается следующим, определяется по п. 5.3.1 для Адаптивного теста и по п. 5.3.2 для Фиксированного теста. Задания текущего текста можно решать в любом порядке и менять ответы, пока текст не закрыт. После закрытия текста изменить ответы на его задания нельзя; сам текст и выбранные ответы можно просматривать до конца Прохождения. Ответ сохраняется на сервере в момент выбора.

5.3.1. Адаптивный тест. Следующий текст подбирается автоматически с учётом ответов на предыдущие. В одном Прохождении один и тот же текст дважды не выдаётся; при подборе текстов учитывается п. 5.10.1.

5.3.2. Фиксированный тест. Прохождение Фиксированного теста проходится на одном из постоянных наборов, одинаковых для всех Заказчиков. Части набора открываются в установленном порядке и от ответов Заказчика не зависят. Прохождения по Покупке проходятся на наборах в порядке, указанном на странице Теста, по времени Начала Прохождения; по каждой следующей Покупке Фиксированного теста — в том же порядке (п. 3.7 (д)). Прохождение, предоставленное взамен затронутого по п. 6.8 (а) или 9.4 (а), проходится на том же наборе, что и затронутое.

5.3.3. Ситуационный тест. Кейсы открываются по одному в порядке, установленном для Теста; вопросы кейса — по порядку: следующий вопрос кейса и его вводная открываются после ответа на предыдущий. Ответ фиксируется нажатием кнопки «Ответить», сохраняется на сервере и после этого не меняется. Время не ограничивается, режим не выбирается: начатое Прохождение можно прервать и продолжить с того же места в течение Срока доступа (п. 5.5). Положения п. 5.2 о выборе режима и п. 5.3 о смене ответов до закрытия текста и о сохранении ответа в момент выбора к Ситуационному тесту не применяются.

5.3.4. Тест знаний. Вид Прохождения — полное Прохождение или тренировка (п. 1.5.7) — Заказчик выбирает на странице Теста; режим по п. 5.2 не выбирается: полное Прохождение проходится на время, тренировка — без ограничения времени.

• (а) Полное Прохождение. Вопросы выбираются автоматически из банка Теста по темам в числе, указанном на странице Теста: сначала вопросы, которые Заказчику ещё не выдавались в его полных Прохождениях этого Теста, а когда их не хватает — вопросы, выданные ему раньше других (п. 5.10.4). Вопросы, срок действия норм которых истёк, Исполнитель вправе не выдавать. Все вопросы открываются при Начале Прохождения; отвечать на них можно в любом порядке и менять ответы до Завершения Прохождения; ответ сохраняется на сервере в момент выбора. Время одно на всё Прохождение и отсчитывается по правилам п. 5.4. Прохождение завершается нажатием Заказчиком кнопки завершения или по истечении времени — в зависимости от того, что наступит раньше; вопросы без ответа считаются решёнными неверно. Перед Началом Прохождения Сайт просит Заказчика подтвердить, что время не останавливается; без подтверждения полное Прохождение не начинается. По Доступу ко всем тестам полное Прохождение начинается с учётом п. 3.15 (ж); режима без времени у полного Прохождения нет.
• (б) Тренировка. Заказчик выбирает тему; вопросы этой темы выбираются по правилу подпункта (а) с учётом вопросов, выданных в его тренировках по этой теме, и открываются по порядку. На каждый вопрос даётся один ответ, который после этого не меняется; сразу после ответа Сайт показывает верный ответ и разбор. Ответ на последний вопрос завершает тренировку (п. 1.10.1). Тренировка не уменьшает число доступных Прохождений и доступна, пока у Заказчика действует доступ к Тесту знаний (Срок доступа по Покупке или Период доступа по п. 3.15); начатую тренировку можно прервать и продолжить в это время (п. 5.5).
• (в) Положения п. 5.2 о выборе режима, п. 5.3 об открытии и закрытии текстов и п. 5.4 о времени на каждый текст к Тесту знаний не применяются, а положение п. 5.6 о показе разбора только после Завершения Прохождения не применяется к тренировке.

5.4. Время. В режиме на время время отсчитывает сервер Сайта, а не устройство Заказчика. Отсчёт идёт непрерывно с Начала Прохождения, в том числе когда вкладка закрыта, устройство выключено, связь прервана или Заказчик вышел из Прохождения кнопкой выхода. По истечении времени текста он закрывается автоматически, задания без ответа считаются решёнными неверно, и сразу открывается следующий текст со своим временем; для Адаптивного теста следующий текст подбирается по ответам, сохранённым к моменту закрытия (п. 5.3.1). После закрытия последнего текста Прохождение завершается. Время не идёт, пока доступ к Прохождению приостановлен по п. 10.7.1 или 11.2. Если время истекло из-за сбоя на стороне Исполнителя, применяется раздел 9.

5.5. Продолжение. Начатое, но не завершённое Прохождение в режиме без времени можно продолжить с того же места в течение Срока доступа (п. 3.3), в том числе с другого устройства, войдя в Аккаунт, — с учётом п. 10.7.1 (доступ после отказа от Договора). В режиме на время вернуться в Прохождение, в том числе с другого устройства, можно, пока Прохождение не завершено по п. 5.4: Заказчик попадает в текст, открытый на момент возвращения, с остатком его времени. По окончании Срока доступа применяется п. 3.3.4. Повторное нажатие кнопки запуска при незавершённом Прохождении возвращает Заказчика в это Прохождение и не уменьшает число доступных Прохождений.

5.6. Отчёт. По завершении Прохождения Сайт автоматически рассчитывает результат по правилам соответствующего Теста (п. 5.10.1–5.10.4) и формирует Отчёт. Разбор заданий показывается только после Завершения Прохождения. Отчёт доступен в Аккаунте. Исполнитель может направить уведомление о готовности Отчёта на адрес электронной почты Аккаунта (п. 13.3).

5.7. Неизменность результата. Результат рассчитывается один раз, при Завершении Прохождения, и в дальнейшем не пересчитывается — в том числе при изменении методики, формулы оценки, правила определения уровня, банка заданий или наборов текстов Фиксированного теста.

5.8. Момент оказания Услуги. Стороны договорились, что:

• (а) предоставление доступа к Прохождениям отдельной стоимости не имеет, и за него из суммы возврата ничего не удерживается (п. 10.2, 10.3);
• (б) Услуга в части каждого Прохождения считается оказанной в момент Завершения этого Прохождения (п. 1.10.1). Отчёт отдельной стоимости не имеет. По Покупке Теста с доступом на срок — п. 3.10 (в), по Покупке Онлайн-упражнения — п. 3.11 (ж), по Покупке Упражнения с ИИ-участниками — п. 3.12 (ж), по Доступу ко всем тестам — п. 3.15 (л), по Покупке Разбора работы моделью — п. 3.16 (е), по Покупке Видеоинтервью — п. 3.17 (е), по Покупке Собеседования онлайн — п. 3.18 (г). По Покупке Теста «Управленческий диктант» Услуга в части Прохождения считается оказанной в момент первого ответа на вопрос или пропуска вопроса в этом Прохождении: вопросы открываются по одному, вернуться к ним нельзя, и с этого момента Заказчику раскрыто содержание Прохождения; до этого момента при отказе от Договора стоимость Прохождения возвращается (раздел 10);
• (в) Незавершённое Прохождение до окончания Срока доступа оказанной частью Услуги не считается; возврат его стоимости при отказе от Договора — раздел 10, последствия окончания Срока доступа — п. 3.3.4.

5.8.1. Отметки Заказчика и его права. Отметки и подтверждения, которые Заказчик проставляет при оформлении Покупки и перед запуском Прохождения, подтверждают, что Заказчик ознакомлен с условиями Договора. Они не лишают Заказчика права отказаться от Договора (статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей») и иных прав, предоставленных ему законом. Требования, связанные с недостатками Услуги в части Завершённого Прохождения, рассматриваются в порядке п. 10.5.

5.9. Начало Прохождения уменьшает число Прохождений, доступных для начала по Покупке, на одно; по Доступу ко всем тестам число Прохождений не ограничено (п. 3.15 (а)). Повторно начать то же Прохождение или обменять начатое Прохождение на новое нельзя, кроме случаев, предусмотренных разделом 9 и п. 6.8; по Доступу ко всем тестам новое Прохождение того же Теста можно начать после Завершения предыдущего (п. 3.10 (а) о единственном идущем Прохождении применяется к каждому Тесту, входящему в Доступ ко всем тестам).

5.10. Результат и ограничения оценки. Результат Прохождения рассчитывается по правилам того Теста, к которому относится Прохождение (п. 5.10.1–5.10.4). Если в Прохождении любого из Тестов Заказчику выдан текст, который он уже видел в другом своём Прохождении, или подбор текстов иным образом снизил точность оценки, в Отчёте рядом с оценкой (для Фиксированного теста — рядом с результатом) указывается, что оценка может быть менее точной (кроме случаев, предусмотренных п. 5.10.3 и 5.10.4), и называется причина — например, что знакомый текст может влиять на результат.

5.10.1. Адаптивный тест. При подборе текстов (п. 5.3.1) по возможности выбираются тексты, которые Заказчику ещё не выдавались; знакомые тексты могут выдаваться (п. 3.7 (в)). Результат — оценка по шкале, указанной на странице Теста (например, «5,8 из 9»). Если по ответам в Прохождении оценку нельзя рассчитать с достаточной надёжностью (например, нет ни одного верного ответа), Отчёт указывает, что уровень не определён, и содержит разбор всех заданий.

5.10.2. Фиксированный тест. Прохождение проходится на наборе, определённом по п. 5.3.2. Результат — число верных ответов в Прохождении и по частям набора и уровень, определяемый по правилу, действующему на момент Начала Прохождения и раскрытому на странице Теста. Если по ответам уровень не достигнут, в Отчёте это указывается вместо уровня.

5.10.3. Ситуационный тест. Каждый вариант ответа оценивается баллами по правилам Теста. Результат — сумма баллов за Прохождение, её доля от максимально возможной суммы, уровень, определяемый по пороговым значениям этой доли, установленным для Теста, и профиль по шкалам Теста. Правила подсчёта фиксируются на момент Начала Прохождения. При повторном Прохождении того же Теста с доступом на срок выдаются те же кейсы (п. 3.7 (е)); отметка о знакомых заданиях по п. 5.10 в Отчёте по такому Прохождению не ставится.

5.10.4. Тест знаний. Результат полного Прохождения — число и доля верных ответов, в том числе по темам, и темы, в которых доля верных ответов ниже порога, установленного правилами Теста; если правилами Теста предусмотрен порог прохождения, Отчёт указывает также, достигнут ли он. Результат тренировки — число верных ответов. Правила подсчёта фиксируются на момент Начала Прохождения. При повторных полных Прохождениях и тренировках могут выдаваться вопросы, которые Заказчику уже выдавались (п. 5.3.4); отметка о знакомых заданиях по п. 5.10 в Отчёте по Тесту знаний не ставится, и выдача таких вопросов сама по себе не является недостатком Услуги. Это не ограничивает права Заказчика по п. 6.8 и разделам 9 и 10.

5.11. Отдельный акт об оказании Услуги не составляется. Подтверждением оказания Услуги являются данные Сайта: время Начала и Завершения Прохождения, выбранный режим, время открытия текстов, сохранённые ответы и Отчёт, а для Онлайн-упражнения — также время начала и окончания каждого задания и перерыва, время сдачи работы, время отправки ответов эксперту и время отправки Заключения эксперта; для Упражнения с ИИ-участниками — время начала и окончания подготовки, совещания, разговора, выступления, ответов на вопросы и письменного итога, кем и когда закончен разговор, сохранённые тексты Заказчика и ИИ-участников, слайды и расшифровка, время, когда Разбор стал доступен; для Теста «Ответ на обращение гражданина» — время сдачи работы и её текст, а по Покупке Разбора работы моделью — время оплаты, время, когда разбор стал доступен, и его текст; для Видеоинтервью — время начала и окончания каждого ответа и серии, подтверждение Заказчика перед первым ответом по Покупке (п. 3.17 (е)), засчитан ли ответ, числовые показатели речи, время, когда разбор стал доступен, а в пределах срока хранения (п. 3.17 (в)) — расшифровки и тексты разборов; для Собеседования онлайн — выбранные условия, время Начала Прохождения, открытия экрана разговора и окончания разговора, кем или чем закончен разговор, тексты реплик ИИ-интервьюера и ответов Заказчика и время, когда разбор стал доступен.

6. Характер результата и Отчёта

6.1. Результат и Отчёт носят информационный характер. Они рассчитываются и формируются автоматически, по заранее заданным правилам, исключительно на основании ответов Заказчика в данном Прохождении. Исключение — Онлайн-упражнение: Заключение эксперта составляет эксперт Исполнителя по ключу и методике оценки Кейса на основании ответов Заказчика в данном Прохождении (п. 3.11 (е), (л)); п. 6.2 к нему не применяется. Разбор Упражнения с ИИ-участниками формирует программа Сайта с использованием языковой модели по методике Кейса упражнения с ИИ-участниками на основании текстов Заказчика, а в Презентационном онлайн-упражнении — расшифровки его речи, слайдов и показателей речи (п. 3.12 (е), (к)); п. 6.2 применяется к Разбору с учётом п. 3.12 (е). Разбор работы моделью (п. 3.16), а также разбор, входящий в Отчёт по Прохождению Теста «Ответ на обращение гражданина» по Покупке, совершённой до Даты перехода, формирует программа Сайта с использованием языковой модели по методике Исполнителя на основании текста работы Заказчика, а не по заранее заданным правилам: при одной и той же работе формулировки и уровни могут различаться (п. 3.16 (г)); п. 6.2–6.6 применяются к ним с учётом п. 3.16 (г). Отчёт по Прохождению этого Теста по Доступу ко всем тестам — самопроверка: уровни в ней отмечает сам Заказчик, и результата Прохождения она не содержит (п. 3.15 (и)). Разборы Видеоинтервью и Собеседования онлайн формирует программа Сайта с использованием языковой модели по методике Исполнителя на основании расшифровки речи и ответов Заказчика, а не только по заранее заданным правилам: при сходных ответах формулировки и оценки могут различаться, а вопросы ИИ-интервьюера зависят от ответов Заказчика (п. 3.17 (д), 3.18 (в)); п. 6.2–6.6 применяются к ним с учётом этих пунктов.

6.2. Словесные пояснения в Отчёте формируются автоматически. Пояснения формируются один раз и в дальнейшем не меняются (п. 5.7). Пояснения носят вспомогательный характер: при расхождении пояснений с результатом и разбором заданий действуют результат и разбор. Формулировки пояснений у разных Заказчиков с одинаковой оценкой могут различаться.

6.3. Результат отражает выполнение конкретных заданий в конкретных условиях Прохождения. Он зависит в том числе от выбранного режима, самочувствия, внимательности, условий, в которых Заказчик проходил Тест, и не является окончательной или исчерпывающей характеристикой способностей Заказчика.

6.4. Результат и Отчёт не являются: психологической, психиатрической, нейропсихологической или медицинской диагностикой; заключением о профессиональной пригодности, пригодности к работе, учёбе или конкретной должности; сертификатом, дипломом или иным документом о квалификации; рекомендацией принять или не принять какое-либо решение.

6.5. Исполнитель не гарантирует, что результат совпадёт с ожиданиями Заказчика, с результатами других тестов, включая тесты работодателей и кадровых агентств, или с оценками третьих лиц, а также не гарантирует трудоустройства, поступления, прохождения отбора или иного последствия использования Отчёта.

Исполнитель не связан с работодателями, организаторами стажировок, отборов, конкурсов и экзаменов, в том числе с компаниями и организациями, названия которых упоминаются на Сайте. Тесты, вопросы, кейсы, разборы и иные материалы Сайта Исполнитель составляет самостоятельно; с этими лицами они не согласованы и их заданий не повторяют. Упоминание на Сайте компании, конкурса, отбора или экзамена означает только, что материалы помогают подготовиться к испытаниям такого формата, и не означает участия этих лиц, их одобрения или сотрудничества с Исполнителем. Исполнитель не гарантирует приглашения на стажировку, собеседование или работу.

6.6. Решения, принятые Заказчиком или третьими лицами с учётом результата и Отчёта, Заказчик и третьи лица принимают самостоятельно и на свой риск (п. 14.2 (а)).

6.7. Содержание заданий, их сложность, порядок подбора текстов, состав и порядок текстов в наборах Фиксированного теста, методика и формула оценки, правило определения уровня, состав и формулировки Отчёта определяются Исполнителем. Банк заданий, тексты наборов Фиксированного теста, формула и веса оценки, ключ и методика оценки Кейса Онлайн-упражнения, методика Разбора и правила поведения ИИ-участников в Упражнении с ИИ-участниками, в том числе условия, при которых ИИ-собеседник раскрывает сведения или завершает разговор, банк вопросов ИИ-участников и правила их выбора, методика разбора и ключ к обращениям Теста «Ответ на обращение гражданина», методика разбора Видеоинтервью, методика разбора Собеседования онлайн и правила поведения ИИ-интервьюера, в том числе правила составления плана разговора и выбора вопросов, не раскрываются; правило определения уровня Фиксированного теста раскрывается на странице Теста (п. 5.10.2). Формат заданий, состав Отчёта и ограничения точности оценки раскрыты до оплаты (п. 2.4). Несогласие Заказчика с результатом, с Заключением эксперта, с Разбором, с Разбором работы моделью, с образцовым ответом, с поведением ИИ-участников и ИИ-интервьюера и их вопросами, с расшифровкой речи, с разбором Видеоинтервью или Собеседования онлайн, с оценкой отдельных ответов, со сложностью или содержанием заданий, с методикой или формулировками Отчёта само по себе не является недостатком Услуги.

6.8. Ошибка в задании. Если Заказчик считает, что в конкретном задании допущена ошибка (например, неверно указан правильный ответ), он может сообщить об этом на Адрес поддержки. Исполнитель проверяет сообщение. Если ошибка подтверждена и могла повлиять на результат Прохождения Заказчика — на оценку ответа на это задание, на итоговую оценку или уровень, на подбор следующих текстов в этом Прохождении Адаптивного теста (п. 5.3.1) — Исполнитель по выбору Заказчика:

• (а) возвращает в Аккаунт право начать одно Прохождение взамен затронутого; или
• (б) возвращает стоимость затронутого Прохождения (п. 10.2) полностью, без удержаний, в порядке п. 10.8.

Уже рассчитанный результат не пересчитывается (п. 5.7); Отчёт по затронутому Прохождению остаётся в Аккаунте. К Онлайн-упражнению настоящий пункт применяется с особенностями п. 3.11 (к), к Упражнению с ИИ-участниками — с особенностями п. 3.12 (и). Вопросы Видеоинтервью и Собеседования онлайн верного ответа не имеют, и настоящий пункт к ним не применяется; при сбое применяются п. 3.17 (г) и 3.18 (е) и раздел 9.

6.9. Порядок, предусмотренный п. 6.8, установлен Исполнителем добровольно, для удобства Заказчика. Он не является исчерпывающим, не ограничивает права Заказчика, предусмотренные статьёй 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», и не продлевает сроки удовлетворения требований Заказчика (п. 17.5).

7. Права и обязанности Исполнителя

7.1. Исполнитель обязуется:

• (а) предоставить доступ к Прохождениям в порядке раздела 5;
• (б) обеспечивать работоспособность Сайта, за исключением случаев, указанных в п. 7.2 (в) и разделе 14;
• (в) хранить Завершённые Прохождения и Отчёты в Аккаунте Заказчика (п. 3.2 (в));
• (г) обрабатывать персональные данные Заказчика в порядке раздела 13.

7.2. Исполнитель вправе:

• (а) изменять внешний вид и интерфейс Сайта, тексты инструкций и писем, не ухудшая при этом состав Услуги по оплаченной Покупке (п. 3.2);
• (б) дополнять банк заданий Адаптивного теста и исправлять ошибки в заданиях всех Тестов, заменять и исправлять тексты и задания в наборах Фиксированного теста, изменять методику и формулу оценки и правило определения уровня, изменять и дополнять состав Отчёта — для Прохождений, начатых после изменения. По уже оплаченной Покупке число Прохождений и состав Прохождения (число его частей и заданий) не уменьшаются (п. 3.8), а состав Отчёта не ухудшается по сравнению с указанным на странице Теста в момент оплаты (п. 1.9, 3.2); во всех случаях с учётом п. 5.7;
• (в) проводить плановые и срочные технические работы, во время которых Сайт может быть недоступен;
• (г) приостановить доступ или отказаться от Договора в случаях, предусмотренных разделом 11;
• (д) запрашивать у Заказчика сведения, необходимые для рассмотрения обращения или отказа от Договора (п. 10.6).

7.3. Архив и удаление Аккаунта. Исполнитель вправе перевести Аккаунт в Архив. Аккаунт в Архиве не удалён: Заказчик сохраняет возможность войти в Аккаунт, начать и завершить Прохождения по Покупке и просматривать Отчёты. Удалить Аккаунт Исполнитель вправе только:

• (а) по просьбе Заказчика (п. 10.9);
• (б) по требованию законного представителя Заказчика, если это предусмотрено законом;
• (в) после отказа Исполнителя от Договора по п. 11.3 — не ранее чем через 30 (тридцать) дней после уведомления об отказе;
• (г) при прекращении работы Сайта по п. 16.5 — по истечении срока, в течение которого по этому пункту сохраняется доступ к Отчётам;
• (д) если Аккаунт неактивный — в порядке п. 7.4.

Прекращение права на Незавершённые Прохождения при возврате денег не затрагивает Завершённые Прохождения и Отчёты. Какие сведения сохраняются после удаления Аккаунта — Политика, раздел 4.

7.4. Неактивные Аккаунты. Аккаунт, в котором есть Прохождения, которые ещё можно начать или завершить в течение Срока доступа, из-за неактивности не удаляется. Иной Аккаунт Исполнитель вправе удалить, если в него не входили в течение 12 (двенадцати) месяцев и со дня Завершения последнего Прохождения в нём прошло не менее 12 (двенадцати) месяцев (п. 3.2 (в)).

8. Права и обязанности Заказчика

8.1. Заказчик обязуется:

• (а) указывать при регистрации действующий адрес электронной почты, к которому имеет доступ, и поддерживать его актуальным;
• (б) сохранять в тайне пароль от Аккаунта и не передавать доступ к Аккаунту третьим лицам. Действия, совершённые в Аккаунте, считаются совершёнными Заказчиком, пока он не сообщил Исполнителю о несанкционированном доступе;
• (в) проходить Тест лично и самостоятельно;
• (г) самостоятельно обеспечить техническую возможность получения Услуги: устройство с актуальной версией современного браузера, поддерживающего работу Сайта, с включёнными JavaScript и cookie Сайта, и стабильное подключение к сети «Интернет». Если для Теста размещён Бесплатный тест, до Покупки Заказчик может проверить через него работу Сайта на своём устройстве; для Упражнения с ИИ-участниками — компьютер с экраном, на котором помещаются материалы и страница упражнения (п. 3.12 (в)), а для Презентационного онлайн-упражнения — также работающий микрофон и разрешение браузера на запись звука (п. 3.14 (а)); для Видеоинтервью — работающий микрофон и разрешение браузера на запись звука, а для записи с видео — также камеру и разрешение на её использование (п. 3.17 (в)); для Собеседования онлайн, если Заказчик выбрал отвечать голосом или слушать реплики, — работающие микрофон, динамики или наушники и разрешение браузера на запись звука (п. 3.18 (б));
• (д) ознакомиться с предупреждением и описанием режимов перед запуском Прохождения;
• (е) соблюдать ограничения раздела 12 в отношении материалов Теста;
• (ж) не совершать действий, указанных в п. 11.1.

8.2. Заказчик вправе:

• (а) начинать и завершать Прохождения по Покупке в течение Срока доступа (п. 3.3, 5.2);
• (б) получать Отчёты по Завершённым Прохождениям (п. 3.2 (б), (в)), а по Онлайн-упражнению — Заключение эксперта (п. 3.11 (е)), по Упражнению с ИИ-участниками — Разбор (п. 3.12 (е)), по Покупке Разбора работы моделью — разбор работы (п. 3.16 (а), (д)), по Видеоинтервью и Собеседованию онлайн — разборы (п. 3.17 (д), 3.18 (в));
• (в) обращаться к Исполнителю на Адрес поддержки;
• (г) отказаться от Договора в порядке раздела 10;
• (д) требовать удаления Аккаунта (п. 10.9).

9. Технические сбои

9.1. Сбоем на стороне Исполнителя считается ситуация, когда по причине, зависящей от Исполнителя, используемого им хостинга или программных средств Сайта, Заказчик не может начать или продолжить Прохождение, ответы не сохраняются, время текста (для Онлайн-упражнения — задания) истекает из-за недоступности Сайта либо Отчёт не формируется. Нарушение срока направления Заключения эксперта — п. 3.11 (и). Для Упражнения с ИИ-участниками сбоем на стороне Исполнителя считаются также обстоятельства, названные в п. 3.12 (и) и 3.14 (е). Сбой по Разбору работы моделью и способы его устранения — п. 3.16 (ж). Последствия несформированного разбора Видеоинтервью — п. 3.17 (г); для Собеседования онлайн сбоем на стороне Исполнителя считаются также обстоятельства, названные в п. 3.18 (е).

9.2. Сбоем на стороне Исполнителя не являются: неисправность, настройки или ограничения устройства, браузера, расширений, антивируса или сети Заказчика; перебои у интернет-провайдера Заказчика; закрытие вкладки, выход из Аккаунта или из Прохождения, отключение устройства или питания; истечение времени на текст по п. 5.4, если оно не вызвано сбоем на стороне Исполнителя; недоставка писем по причинам, указанным в п. 13.3; сбои Платёжного сервиса; обстоятельства непреодолимой силы (раздел 15); для Упражнения с ИИ-участниками — также обстоятельства, предусмотренные сценарием Кейса, и условия записи на стороне Заказчика, названные в п. 3.12 (и), 3.13 (в) и 3.14 (е); для Видеоинтервью и Собеседования онлайн — также обстоятельства, названные в п. 3.17 (г) и 3.18 (е).

9.3. При сбое на стороне Исполнителя Заказчик сообщает о нём на Адрес поддержки, по возможности с адреса электронной почты Аккаунта, указывая дату, время и описание проблемы. Сообщить о сбое рекомендуется как можно раньше: технические данные хранятся ограниченный срок (Политика, раздел 4).

9.4. Исполнитель проверяет сообщение по данным Сайта. Если сбой на стороне Исполнителя подтверждён, Исполнитель по выбору Заказчика:

• (а) возвращает в Аккаунт право начать одно Прохождение взамен затронутого сбоем либо, если это технически возможно, восстанавливает Прохождение с сохранённого места (для Онлайн-упражнения — с особенностями п. 3.11 (к), для Упражнения с ИИ-участниками — п. 3.12 (и)); или
• (б) возвращает стоимость затронутого Прохождения (п. 10.2) полностью, без удержаний, в порядке п. 10.8.

9.5. Если Заказчик не сообщил выбор, Исполнитель применяет способ по п. 9.4 (а). Возвращённое по этому способу право начать Прохождение действует в пределах Срока доступа по Покупке (с учётом п. 3.3.5 (а)); до его окончания Заказчик в любое время может обменять это право на деньги по разделу 10. Предлагая способ по п. 9.4 (а), Исполнитель сообщает Заказчику дату окончания Срока доступа и то, что по её наступлении право прекратится без возврата стоимости (п. 3.3.4). Если Заказчик уже потребовал вернуть деньги — за затронутое Прохождение или отказавшись от Договора по разделу 10, — способ по п. 9.4 (а) вместо возврата денег не применяется. Если способ по п. 9.4 (а) технически невозможен, применяется п. 9.4 (б).

9.6. Порядок, предусмотренный настоящим разделом, установлен Исполнителем добровольно, для удобства Заказчика. Он не является исчерпывающим, не ограничивает права Заказчика, предусмотренные статьёй 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», и не продлевает сроки удовлетворения требований Заказчика (п. 17.5).

10. Отказ Заказчика от Договора и возврат денег

10.1. Заказчик вправе в любое время отказаться от Договора (статья 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», статья 782 ГК РФ) при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением Договора, и оплаты оказанной части Услуги.

10.2. Что возвращается. При отказе от Договора, полученном до окончания Срока доступа, возвращается стоимость каждого Незавершённого Прохождения по Покупке — как не начатого, так и начатого, но не завершённого — на момент получения Исполнителем отказа (п. 10.7). Стоимость одного Прохождения равна фактически уплаченной цене Покупки, делённой на число Прохождений в этой Покупке (п. 3.8); при необходимости сумма округляется до копейки в пользу Заказчика. По Доступу ко всем тестам возвращается стоимость неиспользованных полных дней Периода доступа (п. 10.12). По Покупке Разбора работы моделью — п. 3.16 (з). По Видеоинтервью — п. 3.17 (е), по Собеседованию онлайн — п. 3.18 (г).

10.3. Удержания. Исполнитель не удерживает из суммы возврата комиссию Платёжного сервиса и иные расходы: стоимость Незавершённых Прохождений возвращается полностью.

10.4. Сумма возврата при двух Прохождениях в Покупке — для Покупки любого из Тестов, кроме Теста с доступом на срок (п. 3.10 (г)), Онлайн-упражнения (п. 3.11 (з)), Упражнения с ИИ-участниками (п. 3.12 (з)), Видеоинтервью (п. 3.17 (е)) и Собеседования онлайн (п. 3.18 (г)):

• ни одно Прохождение не завершено (не начато или начато, но не завершено) — вся уплаченная цена Покупки;
• одно Прохождение завершено, другое не завершено — 50 % уплаченной цены;
• оба Прохождения завершены — при отказе от Договора возврат не производится (п. 10.5).

10.5. Завершённые Прохождения. Стоимость Завершённого Прохождения при отказе от Договора не возвращается: Услуга в этой части оказана (п. 5.8). Сами по себе не являются недостатком Услуги в части Завершённого Прохождения: закрытие текста по истечении времени, если оно не вызвано сбоем на стороне Исполнителя (п. 5.4, 9.2); выбор режима, который Заказчик потом счёл неудачным; несогласие с результатом, Отчётом, содержанием или сложностью заданий, методикой оценки (п. 6.7). Если Заказчик считает, что Услуга в части Завершённого Прохождения оказана с недостатками, его требование рассматривается отдельно — в порядке раздела 9 (сбой), п. 6.8 (ошибка в задании) либо в порядке, установленном законом.

10.6. Как заявить об отказе. Заказчик может заявить об отказе от Договора любым из способов:

• (а) кнопкой отказа от Покупки в Аккаунте; моментом получения отказа считается время нажатия кнопки по часам сервера Сайта;
• (б) сообщением на Адрес поддержки app@thinkdelo.ru, по возможности с адреса электронной почты Аккаунта; моментом получения отказа считается момент поступления письма на Адрес поддержки по данным почтового сервера.

Если Заказчик заявил об отказе иным способом, позволяющим установить содержание отказа и Заказчика, моментом получения отказа считается момент его получения Исполнителем.

Из сообщения на Адрес поддержки должно однозначно следовать, что Заказчик отказывается от Договора (Покупки) и просит вернуть деньги. Желательно указать:

• адрес электронной почты Аккаунта;
• дату Покупки и её сумму;
• если у Заказчика есть Покупки нескольких Тестов, — от Покупки какого Теста он отказывается;
• по желанию — причину отказа.

Специальная форма не требуется; отсутствие даты или суммы Покупки не препятствует рассмотрению отказа. Если у Заказчика несколько Покупок и из сообщения не следует, от какой из них он отказывается, Исполнитель уточняет это у Заказчика; после ответа отказ считается полученным в момент поступления первоначального сообщения. Сообщение, из которого отказ однозначно не следует (например, вопрос о том, какая сумма будет возвращена), отказом не является. Если отказ направлен не с адреса электронной почты Аккаунта, он принимается, если из сообщения можно однозначно определить Аккаунт и Покупку (например, указаны адрес электронной почты Аккаунта и дата или сумма Покупки). Исполнитель вправе направить на адрес электронной почты Аккаунта уведомление о полученном отказе. Если Заказчик сообщит, что отказ направлял не он, отказ считается не полученным, а доступ к Прохождениям восстанавливается в порядке п. 10.7.2 (б), (в), (е). Если определить Аккаунт или Покупку по сообщению нельзя, Исполнитель запрашивает недостающие сведения; после их получения отказ считается полученным в момент поступления первоначального сообщения. Реквизиты банковского счёта в сообщении не нужны: Исполнитель запрашивает их только в случае по п. 10.8.

10.7. Момент, на который определяется сумма возврата. Сумма возврата определяется по состоянию Прохождений на момент получения Исполнителем отказа от Договора (п. 10.6). С этого момента Договор считается прекращённым в части Незавершённых Прохождений (статья 450.1 ГК РФ), с учётом п. 10.7.2 (отзыв отказа). Время, которое требуется Исполнителю на рассмотрение отказа, расчёт и оформление возврата, на сумму возврата не влияет.

10.7.1. Доступ после получения отказа. С момента получения отказа доступ к Незавершённым Прохождениям по этой Покупке приостанавливается: их нельзя начать или продолжить. Если до фактического приостановления доступа Заказчик начал, продолжил или завершил Прохождение, сумма возврата от этого не уменьшается, а Отчёт по такому Прохождению остаётся доступным в Аккаунте. В период приостановления доступа время в режиме на время не идёт (п. 5.4, 10.7.2 (в)). При отказе в части Периода доступа с момента получения отказа Доступ ко всем тестам приостанавливается: Прохождения по нему нельзя начать или продолжить, время в режиме на время не идёт; Прохождения по Покупкам, совершённым до Даты перехода, продолжаются (п. 3.15 (е)). При отзыве отказа (п. 10.7.2) Период доступа продлевается на время приостановления (п. 3.15 (м)).

10.7.2. Отзыв отказа. Исполнитель настоящим предлагает Заказчику, заявившему об отказе от Договора, восстановить Договор в прекращённой части на прежних условиях. Заказчик принимает это предложение, направив сообщение об отзыве отказа с адреса электронной почты Аккаунта на Адрес поддержки либо нажав соответствующую кнопку в Аккаунте, до того как деньги фактически перечислены Заказчику — через Платёжный сервис или на банковский счёт (п. 10.8). Из сообщения должно однозначно следовать, что Заказчик отзывает отказ и не просит вернуть деньги; если это однозначно не следует, сообщение отзывом не считается и возврат производится. Возможность отзыва отказа не продлевает срок возврата по п. 10.8. В этом случае:

• (а) с момента получения Исполнителем сообщения об отзыве (нажатия кнопки) Договор в части Незавершённых Прохождений считается восстановленным на прежних условиях, возврат по этому отказу не производится;
• (б) Исполнитель восстанавливает доступ к Незавершённым Прохождениям;
• (в) если в момент получения отказа у Заказчика был открыт текст в режиме на время, Исполнитель при восстановлении доступа восстанавливает остаток времени этого текста: Заказчик продолжает текст с тем остатком времени, который был у текста в момент фактического приостановления доступа (п. 10.7.1), и с ответами, сохранёнными до приостановления; отсчёт остатка начинается с момента восстановления доступа. Текст, время которого истекло до фактического приостановления доступа, закрыт по п. 5.4 и вновь не открывается. В Отчёте по такому Прохождению может указываться, что оценка может быть менее точной, с указанием причины (п. 5.10);
• (г) если распоряжение о возврате уже направлено или перечисление произведено, предложение по настоящему пункту не может быть принято: деньги возвращаются, а Заказчик вправе оформить новую Покупку;
• (д) отзыв отказа не лишает Заказчика права вновь отказаться от Договора по настоящему разделу;
• (е) Срок доступа по Покупке продлевается по п. 3.3.5 (б), в том числе если он истёк до получения отзыва; в этом случае отзыв принимается при условии, предусмотренном абзацем первым настоящего пункта.

Настоящий пункт не применяется, если отказ считается не полученным по п. 10.6 (отказ направлен не Заказчиком); в этом случае доступ восстанавливается без отзыва.

10.8. Срок и способ возврата. Исполнитель в течение 10 (десяти) календарных дней со дня получения отказа или иного требования о возврате денег (п. 4.6, 4.7, 6.8, 9.4) направляет Платёжному сервису распоряжение о возврате. Запрос дополнительных сведений и внутренняя проверка этот срок не продлевают (п. 17.5).

Возврат производится через Платёжный сервис на тот же платёжный инструмент, с которого была произведена оплата. Если такой возврат невозможен (например, истёк срок, в течение которого Платёжный сервис принимает возвраты; способ оплаты не поддерживает частичный возврат; карта закрыта; карта выпущена иностранным банком или возврат на неё ограничен правилами платёжной системы либо законодательством), Исполнитель запрашивает у Заказчика реквизиты банковского счёта, открытого на его имя, и перечисляет сумму на этот счёт. В этом случае срок возврата — 10 (десять) календарных дней со дня получения реквизитов. Перечисление на счета третьих лиц, на счета в иностранных банках и возврат наличными не производятся. Срок зачисления денег на карту или счёт после направления распоряжения о возврате определяется правилами Платёжного сервиса, платёжной системы и банка Заказчика и от Исполнителя не зависит.

Реквизиты банковского счёта принимаются только с адреса электронной почты Аккаунта. Пока Заказчик не сообщил реквизиты, необходимые для возврата, срок возврата не течёт и Исполнитель не считается нарушившим срок возврата.

10.9. Удаление Аккаунта. Аккаунт удаляется не позднее 31 (тридцати одного) дня со дня получения просьбы Заказчика (Политика, раздел 8.3), а если к истечению этого срока не завершён возврат денег Заказчику, в том числе потому, что Заказчик не сообщил реквизиты банковского счёта (п. 10.8), — после завершения возврата; сроки возврата денег от этого не продлеваются. До удаления Заказчик вправе отменить просьбу, войдя в Аккаунт. С момента получения просьбы начать или продолжить Незавершённые Прохождения нельзя. Если в Аккаунте есть Незавершённые Прохождения и просьба не отменена, Исполнитель до удаления Аккаунта, без отдельного заявления Заказчика, возвращает стоимость каждого Незавершённого Прохождения на момент получения просьбы (п. 10.2) полностью, без удержаний (п. 10.3), способом, указанным в п. 10.8, не позднее дня удаления Аккаунта. С удалением Аккаунта Договор прекращается. Удаление Аккаунта необратимо; какие сведения сохраняются после удаления — Политика, раздел 4.

10.10. Отказ, полученный до окончания Срока доступа, исполняется в порядке п. 10.8 и после окончания Срока доступа. Последствия отказа, полученного после окончания Срока доступа, — п. 3.3.4.

10.11. Если платёж возвращён Заказчику по его обращению в банк или Платёжный сервис, Договор считается прекращённым в части Незавершённых Прохождений; в части Завершённых Прохождений Исполнитель вправе оспорить такой возврат.

10.12. Отказ от Доступа ко всем тестам и возврат. К Доступу ко всем тестам (п. 1.16) настоящий раздел применяется с особенностями настоящего пункта; при расхождении действует настоящий пункт.

• (а) Заказчик вправе отказаться от Договора в части любого Периода доступа, оплаченного им, — действующего или ещё не начавшегося — в порядке п. 10.6; если из сообщения не следует, от какого Периода доступа Заказчик отказывается, отказ относится ко всем оплаченным Периодам доступа, которые действуют или ещё не начались.
• (б) Сумма возврата по действующему Периоду доступа равна фактически уплаченной цене этого Периода доступа, делённой на число дней в нём (п. 3.15 (в)) и умноженной на число неиспользованных полных дней — целых суток, остающихся от момента получения отказа (п. 10.7) до окончания Периода доступа; неполные сутки, в которые получен отказ, считаются использованными. Сумма округляется до копейки в пользу Заказчика. Комиссии и иные расходы не удерживаются (п. 10.3).
• (в) Сумма возврата по Периоду доступа, который ещё не начался, равна всей фактически уплаченной цене этого Периода доступа, без расчёта дней.
• (г) Период доступа без оплаты — предоставленный по промокоду на всю цену (п. 2.2.1), в подарок или по решению Исполнителя — фактически уплаченной цены не имеет (п. 2.2.1). Заказчик вправе отказаться и от такого Периода доступа — действующего или ещё не начавшегося: он прекращается в момент получения отказа, без приостановления Доступа ко всем тестам (ещё не начавшийся — считается не начавшимся), а следующие Периоды доступа сдвигаются на его место (п. 3.15 (г)); возврат по нему не производится, поскольку фактически уплаченной цены он не имеет. Это не лишает Заказчика прав, указанных в разделе 9 и п. 6.8.
• (д) С момента получения отказа от оплаченного Периода доступа Доступ ко всем тестам приостанавливается (п. 10.7.1). Если Заказчик отозвал отказ (п. 10.7.2), Период доступа продлевается на время приостановления, а следующие Периоды доступа сдвигаются (п. 3.15 (м)). Если деньги перечислены, Период доступа, от которого Заказчик отказался, прекращается в момент перечисления денег (если к этому моменту он ещё не начался бы — считается не начавшимся); до перечисления он остаётся приостановленным (п. 10.7.1). Следующие Периоды доступа, от которых Заказчик не отказывался, начинаются после окончания приостановления — с момента перечисления денег или отзыва отказа — по п. 3.15 (г); их дни не теряются. Сумма возврата при этом определяется на момент получения отказа (подпункт (б)).
• (е) Пример: Период доступа на 3 месяца ценой 299 рублей, начатый 14 ноября, содержит 93 дня (действует до 15 февраля, до того же часа, в который он начался); отказ получен, когда до его окончания остаётся 40 полных дней и часть текущих суток; возврат — 299 ÷ 93 × 40 = 128,61 рубля (с округлением до копейки в пользу Заказчика). Пункт 10.4 к Доступу ко всем тестам не применяется.
• (ж) При удалении Аккаунта (п. 10.9) Исполнитель возвращает по Доступу ко всем тестам сумму, рассчитанную по подпунктам (б)–(г) на момент получения просьбы об удалении.

11. Нарушения. Приостановление доступа

11.1. Нарушением условий Договора считаются:

• (а) передача Аккаунта или права на Прохождения третьим лицам, продажа доступа, совместное использование одного Аккаунта несколькими лицами;
• (б) прохождение Теста за другое лицо или с помощью другого лица;
• (в) автоматизированный доступ к Сайту: использование программ, скриптов, ботов, парсеров и иных средств для сбора текстов, заданий, ответов или разборов, а также для обхода ограничений Сайта, в том числе ограничения времени. Не являются нарушением вспомогательные технологии доступности (программы экранного доступа, увеличения, озвучивания текста), которые Заказчик использует лично;
• (г) копирование, запись или фотографирование экрана с целью распространения, публикация и иное распространение текстов, заданий, вариантов и правильных ответов, разборов заданий, документов, приложений и заданий Кейсов Онлайн-упражнения, материалов Кейсов упражнений с ИИ-участниками, реплик и вопросов ИИ-участников, вопросов, подсказок и планов ответов Видеоинтервью, реплик и вопросов ИИ-интервьюера, кроме случаев, разрешённых п. 12.3;
• (д) попытки получить доступ к чужим Аккаунтам и Отчётам, вмешательство в работу Сайта.

11.2. Если нарушение по п. 11.1 подтверждается записями Сайта или общедоступными сведениями (например, публикацией заданий в сети «Интернет»), Исполнитель вправе приостановить доступ к Прохождениям, направив Заказчику на адрес электронной почты Аккаунта уведомление с указанием вменяемого нарушения из перечня п. 11.1 и характера действий. Способы обнаружения нарушений Исполнитель не раскрывает. Заказчик вправе в течение 10 (десяти) дней со дня направления уведомления направить объяснения. Если объяснения опровергают вывод о нарушении, доступ восстанавливается, а Срок доступа продлевается по п. 3.3.5 (б).

11.3. Если нарушение подтверждено и объяснения Заказчика его не опровергают, Исполнитель вправе отказаться от Договора в одностороннем порядке (пункт 2 статьи 782 ГК РФ). В этом случае:

• Прохождения, завершённые до приостановления доступа по п. 11.2, считаются оказанными (п. 5.8);
• стоимость Прохождений, не завершённых на момент приостановления доступа, возвращается полностью, в порядке п. 10.8; по Доступу ко всем тестам возвращается стоимость неиспользованных полных дней оплаченных Периодов доступа, рассчитанная по п. 10.12 (б), (в) на момент приостановления доступа; по Покупке Разбора работы моделью, разбор по которой к моменту приостановления доступа не стал доступен, возвращается вся фактически уплаченная цена; по Покупке Видеоинтервью и Покупке Собеседования онлайн возвращаемая сумма определяется по п. 3.17 (е) и 3.18 (г) на момент приостановления доступа; иные убытки Заказчика возмещаются в порядке пункта 2 статьи 782 ГК РФ, если Заказчик их докажет;
• Исполнитель сохраняет право требовать возмещения убытков и защищать исключительные права в порядке раздела 12 и законодательства.

11.4. Ограничение новых Покупок. Исполнитель вправе отказать в оформлении новой Покупки лицу, Договор с которым прекращён по п. 11.3, только если основанием прекращения было нарушение, указанное в п. 11.1 (а)–(в) или (д), подтверждённое записями Сайта или общедоступными сведениями (п. 11.2). Ограничение действует 12 (двенадцать) месяцев со дня уведомления об отказе от Договора. Лицо вправе в любое время оспорить ограничение, направив возражения на Адрес поддержки; Исполнитель снимает ограничение, если нарушение не подтверждается.

12. Интеллектуальная собственность

12.1. Тексты, задания, варианты ответов, разборы, шкала и описания уровней, описания профиля трудностей, тексты Отчётов, банк заданий и наборы текстов Фиксированного теста как базы данных и составные произведения, документы, приложения, задания, ключи и методики оценки Кейсов Онлайн-упражнения, тексты Заключений эксперта, материалы Кейсов упражнений с ИИ-участниками, правила поведения ИИ-участников и банки их вопросов, реплики и вопросы ИИ-участников, методики Разбора и тексты Разборов, обращения, справки и образцовые ответы Теста «Ответ на обращение гражданина», методика и тексты Разборов работы моделью, вопросы, подсказки и планы ответов Видеоинтервью, правила поведения ИИ-интервьюера и его реплики, методики и тексты разборов Видеоинтервью и Собеседования онлайн, Материалы, дизайн и программный код Сайта охраняются законом. Исключительные права на них принадлежат Исполнителю либо используются им на законном основании.

12.2. Договор не передаёт Заказчику исключительные права и не предоставляет права использования материалов Теста (лицензию). Просмотр материалов на Сайте в ходе Прохождения и в Аккаунте — часть Услуги по п. 3.1.

12.3. Заказчик вправе по своему усмотрению сообщать третьим лицам свой результат и иные сведения Отчёта, кроме указанных в следующем предложении, в том числе показывать их работодателю. Не допускается публиковать и передавать третьим лицам тексты, задания, варианты ответов и разборы заданий, в том числе в виде снимков экрана Отчёта. По Онлайн-упражнению Заказчик вправе сообщать третьим лицам свои баллы и текст Заключения эксперта; документы, приложения, задания, ключ и методику оценки Кейса — нет (п. 3.11 (м)). По Упражнению с ИИ-участниками — п. 3.12 (л). По Тесту «Ответ на обращение гражданина» Заказчик вправе показывать и передавать конкретным лицам, в том числе работодателю, свои отметки самопроверки и Разбор работы моделью; публиковать Разбор работы моделью не допускается, а обращения, справки и образцовые ответы не публикуются и не передаются третьим лицам ни в каком виде. По Видеоинтервью — п. 3.17 (з), по Собеседованию онлайн — п. 3.18 (ж).

12.4. Нарушение исключительных прав на материалы Теста и Сайта влечёт ответственность, предусмотренную частью четвёртой ГК РФ.

13. Персональные данные, уведомления и обращения

13.1. Исполнитель обрабатывает персональные данные Заказчика в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой. Какие данные, для каких целей и кому передаются, сколько хранятся, в том числе после удаления Аккаунта, указано в Политике. Согласие на обработку персональных данных даётся отдельно, при создании Аккаунта, и не является частью акцепта оферты.

13.2. Уведомления и ответы на обращения по Договору направляются на адрес электронной почты Аккаунта с адреса APP.THINK | DELO <app@thinkdelo.ru>. Уведомление считается полученным на следующий день после отправки.

13.3. Исполнитель не отвечает за недоставку или задержку писем, если это вызвано действиями почтового сервиса Заказчика или его организации: помещением письма в папку «Спам», карантин или иной фильтр, блокировкой адреса отправителя, переполнением ящика, неверно указанным адресом. Недоставка письма не влияет на доступность Прохождений и Отчётов в Аккаунте. Заказчику рекомендуется добавить app@thinkdelo.ru в список доверенных отправителей.

13.4. Обращения к Исполнителю направляются на Адрес поддержки.

14. Ответственность

14.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение Договора в соответствии с законодательством Российской Федерации.

14.2. Исполнитель не несёт ответственности:

• (а) за решения и их последствия, указанные в п. 6.6, и за несоответствие результата ожиданиям Заказчика (п. 6.5);
• (б) за невозможность получить Услугу по причинам, перечисленным в п. 9.2;
• (в) за действия и сбои Платёжного сервиса, банков, операторов связи, интернет-провайдеров и почтовых сервисов — в той мере, в какой они не зависят от Исполнителя;
• (г) за последствия передачи Заказчиком доступа к Аккаунту третьим лицам или несохранения пароля;
• (д) за перерывы в работе Сайта во время технических работ по п. 7.2 (в), если они не лишили Заказчика возможности получить Услугу по Покупке.

14.3. Положения Договора об ограничении ответственности Исполнителя не применяются, если такое ограничение запрещено законом, в том числе в случаях умышленного нарушения обязательств (пункт 4 статьи 401 ГК РФ) и когда размер ответственности определён законом (пункт 2 статьи 400 ГК РФ).

14.4. Если какое-либо условие Договора будет признано недействительным, в том числе как ущемляющее права потребителя, это не влечёт недействительности остальных условий.

15. Обстоятельства непреодолимой силы

15.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы (пункт 3 статьи 401 ГК РФ): стихийными бедствиями, пожарами, военными действиями, актами органов власти, масштабными отключениями электроэнергии или сетей связи, блокировками, введёнными органами власти, массовыми сбоями центров обработки данных, сетей связи и системы доменных имён, атаками на них — если такие сбои носят чрезвычайный и непредотвратимый характер и не вызваны действиями Исполнителя, — и другими чрезвычайными и непредотвратимыми обстоятельствами.

15.2. Сторона, для которой возникли такие обстоятельства, сообщает о них другой Стороне в разумный срок: Исполнитель — на Сайте или по электронной почте, Заказчик — на Адрес поддержки.

15.3. Если такие обстоятельства длятся более 60 (шестидесяти) дней, каждая Сторона вправе отказаться от Договора. Стоимость Незавершённых Прохождений возвращается полностью, в порядке п. 10.8; по Покупке Разбора работы моделью, разбор по которой не стал доступен, возвращается вся её цена.

16. Срок действия Договора. Изменение оферты

16.1. Договор действует до Завершения всех Прохождений по Покупке либо до окончания Срока доступа (п. 3.3, 3.3.4, 3.3.5) — в зависимости от того, что наступит раньше (по Покупке Теста с доступом на срок — до окончания Срока доступа, п. 3.10; по Покупке Онлайн-упражнения — до направления Заключения эксперта, а если Прохождение не начато — до окончания Срока доступа, п. 3.11; по Покупке Упражнения с ИИ-участниками — пока Разбор не станет доступен в Аккаунте, а если Прохождение не начато — до окончания Срока доступа, п. 3.12; по Покупке Разбора работы моделью — пока разбор не станет доступен в Аккаунте, п. 3.16; по Покупке Видеоинтервью — до окончания Срока доступа, п. 3.17; по Покупке Собеседования онлайн — пока разборы по всем Прохождениям не станут доступны в Аккаунте, а если не все Прохождения начаты — до окончания Срока доступа, п. 3.18; обязанность сформировать разбор Прохождения Видеоинтервью или Собеседования онлайн, завершённого до окончания Срока доступа, сохраняется до её исполнения), — либо до его прекращения по разделам 10, 11, 15 или п. 16.5. Обязанность вернуть деньги, возникшая до прекращения Договора, сохраняется до её исполнения.

16.2. Оферта действует с даты публикации на Сайте до её отзыва или замены новой редакцией.

16.3. Исполнитель вправе изменить оферту или отозвать её, опубликовав новую редакцию или уведомление на Сайте. Новая редакция применяется к Покупкам, оплаченным после её публикации. К уже оплаченным Покупкам применяется та редакция оферты, которая была принята Заказчиком при их оформлении (п. 2.3); изменения, ухудшающие положение Заказчика, на них не распространяются.

16.4. Исполнитель хранит все редакции оферты с номерами версий и датами действия и по запросу Заказчика направляет ему текст редакции, принятой при его Покупке.

16.5. Прекращение работы Сайта. Исполнитель вправе прекратить оказание Услуги в связи с прекращением работы Сайта или одного из Тестов, уведомив Заказчиков, у которых есть Незавершённые Прохождения по Покупкам затронутого Теста в пределах Срока доступа, по электронной почте не позднее чем за 30 (тридцать) дней. В течение этого срока Заказчик может воспользоваться Прохождениями. Прекращение работы Сайта или Теста до окончания Срока доступа — отказ Исполнителя от Договора (пункт 2 статьи 782 ГК РФ): по истечении срока уведомления Исполнитель по собственной инициативе возвращает стоимость Прохождений, не завершённых на этот момент (п. 10.2), полностью, без удержаний, через Платёжный сервис, а если это невозможно — по реквизитам, которые Заказчик сообщит в ответ на уведомление (п. 10.8). Если Срок доступа по Покупке оканчивается в течение срока уведомления, п. 3.3.4 не применяется: стоимость Прохождений, не завершённых на день окончания срока уведомления, возвращается по настоящему пункту. Покупки, Срок доступа по которым окончился до направления уведомления, настоящим пунктом не затрагиваются (п. 3.3.4). Иные убытки возмещаются в порядке пункта 2 статьи 782 ГК РФ. Доступ к Отчётам сохраняется не менее 30 (тридцати) дней после уведомления. Прекращение работы одного Теста не затрагивает Покупки, Прохождения и Отчёты другого Теста. Прекращение работы Кейса Онлайн-упражнения — прекращение работы Теста по настоящему пункту; Заключение эксперта по Прохождению, завершённому до прекращения, направляется в срок по п. 3.11 (е). Прекращение работы Кейса упражнения с ИИ-участниками — прекращение работы Теста по настоящему пункту; Разбор по Прохождению, завершённому до прекращения, становится доступен в срок по п. 3.12 (е). Разбор работы моделью, оплаченный до прекращения работы Сайта или Теста «Ответ на обращение гражданина», становится доступен в срок по п. 3.16 (д), а если это невозможно, его цена возвращается полностью. Прекращение работы Видеоинтервью или Собеседования онлайн — прекращение работы Теста по настоящему пункту: разбор Прохождения, завершённого до прекращения, становится доступен в срок по п. 3.17 (д) и 3.18 (в); по Покупке Видеоинтервью возвращается стоимость полных разборов, не использованных на день окончания срока уведомления, — фактически уплаченная цена Покупки, делённая на число полных разборов в ней, за каждый такой разбор, а по Покупке Собеседования онлайн — стоимость не начатых Прохождений (п. 3.18 (г)).

16.6. Изменение налогового режима или правового статуса Исполнителя (в том числе регистрация в качестве индивидуального предпринимателя) не изменяет цену и условия оплаченных Покупок.

17. Претензии и разрешение споров

17.1. Договор регулируется законодательством Российской Федерации. Язык Договора и всех обращений — русский.

17.2. Стороны стремятся урегулировать разногласия путём переговоров. Заказчик может направить претензию на Адрес поддержки app@thinkdelo.ru. В претензии указываются адрес электронной почты Аккаунта, суть требования и обстоятельства, на которых оно основано.

17.3. Требования Заказчика рассматриваются в сроки, установленные законом.

17.4. Обращение с претензией к Исполнителю до суда является правом, а не обязанностью Заказчика-потребителя. Споры рассматриваются судом в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе с правилами о подсудности споров о защите прав потребителей (статья 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

17.5. Проверка и сроки удовлетворения требований. Проверка сообщений Заказчика по п. 4.6, 6.8 и 9.4 не продлевает сроки удовлетворения требований Заказчика, установленные законом (в том числе статьёй 31 Закона РФ «О защите прав потребителей») и Договором (п. 10.8). Срок возврата денег исчисляется со дня получения отказа или требования Заказчика, а не со дня окончания проверки.

18. Реквизиты Исполнителя