Тогда, когда удобно
Начинаете тогда, когда удобно вам. Всё упражнение занимает 38–55 минут вместе с подготовкой.
Упражнение ассессмент-центра · Ролевая игра
Ролевая игра на собеседовании. Собеседник знает больше, чем говорит.
Трудный разговор один на один, как в центре оценки: напротив — сотрудник или коллега со своей позицией и информацией. Собеседника играет ИИ, и что он расскажет, зависит от того, как вы ведёте разговор.
Демонстрационный пример — в упражнение не входит
Разговор · 14:20 из 20
МаксимС весны на мне ещё и участок Ольги.
Тогда начнём с участка: его заберёт Сергей. Что ещё мешает сдавать отчёт вовремя?
МаксимПятница — закрытие склада. В понедельник сдам без задержек.
Лист договорённостей
Передать участок Ольги Сергею
кто: вы · до 15 ноября
согласованоОтчёт — по пятницам
кто: Максим · с 7 ноября
просит поправитьДавайте по понедельникам — в пятницу закрываем склад.
Объяснительная за сорванные сроки
кто: Максим
отказЭто я подписывать не буду.
Почему онлайн
Ролевая игра — как на собеседовании, только онлайн.
Собеседник уже ждёт вас
Он уже в роли — со своим характером, информацией и интересами. Остаётся начать разговор.
Одинаковые условия для всех
Каждый проходит через одни и те же ключевые ситуации. Результат не зависит от настроения другого человека.
Разбор с примерами из разговора
В оценке учитывается не только итог, но и ваши слова по ходу встречи — с дословными цитатами и отметками времени. Разбор готовит ИИ по методике кейса.
Как устроен разговор
Что вы узнаете, зависит от разговора.
У собеседника есть своя информация, мотивы и темы, о которых он не станет говорить сразу. То, что откроется по ходу встречи, зависит от ваших вопросов и решений.
01
Сначала — материалы
Кто вы, с кем предстоит разговор, письма, отчёты и заметки. Есть время разобраться в ситуации и прийти на встречу с фактами.
Папка
- Выновый руководитель
- Собеседниккто он и как работал
- Материалыписьма, отчёты, заметки
- Подготовка18–20 минут
02
У собеседника своя сторона истории
У него свой характер, интересы и информация, которой нет в вашей папке. Некоторые темы откроются, только если разговор действительно к ним подведёт.
Собеседник
- Характерсвой
- Повесткато, чего он хочет сам
- О чём молчитоткроет не каждому
Часть тем откроется не сразу — всё зависит от того, как идёт разговор.
03
Разговор меняется по ходу
Ваши вопросы, аргументы и решения влияют на реакцию собеседника. Он может поддержать, возразить, уйти от ответа — или завершить разговор.
Как меняется разговор
Ваш ходвопрос, довод, обещание, нажим
→теплеетспоритуходит от ответапросит поправитьсворачивает разговор
За ходом разговора следит невидимый ведущий — чтобы ключевые ситуации были одинаковыми для всех.
04
Договорённости фиксируются
Что решили, кто отвечает и к какому сроку. Собеседник может согласиться, предложить изменить формулировку или отказаться.
Лист договорённостей
Снять с Максима участок Ольги
кто: вы · до 15 ноября
согласованоОтчёт — по пятницам
кто: Максим · с 7 ноября
просит поправитьОбъяснительная за сорванные сроки
кто: Максим
отказ05
Итог — записка и разбор
После разговора вы фиксируете итог встречи, а затем получаете персональный разбор своих решений.
Записка по итогам · 5 минут
Максим, спасибо за разговор. Договорились: участок Ольги до 15 ноября передаём Сергею, отчёт — по понедельникам. Встречаемся снова через две недели.
Разбор — в течение 24 часов после окончания
Папка
- Выновый руководитель
- Собеседниккто он и как работал
- Материалыписьма, отчёты, заметки
- Подготовка18–20 минут
Как всё проходит
Один разговор — от подготовки до договорённостей.
Войдёте в роль
18–20 минут
Разберётесь в ситуации, познакомитесь с собеседником и изучите материалы перед встречей.
Проведёте разговор
15–30 минут · варианты зависят от кейса
Будете задавать вопросы, аргументировать и искать решение. Договорённости фиксируются по ходу встречи.
Подведёте итог
5 минут
Коротко зафиксируете, о чём договорились и что должно произойти дальше.
Получите персональный разбор
в течение 24 часов после окончания
Увидите оценки по компетенциям, ключевые моменты разговора, свои реплики и рекомендации.
Доступные варианты времени указаны на странице кейса и перед началом.
Что в разборе
Разбор показывает, что сработало.
Вы увидите, какие ваши реплики помогли продвинуть разговор, какие темы удалось открыть — и где можно было действовать иначе.
- Баллы по компетенциям кейса
- Какие темы открылись и благодаря чему
- Как вы прошли сложные моменты разговора
- Лист договорённостей и ваша записка
- Сильные стороны и что попробовать
Разбор · образецвыдуманный пример
Сильная сторона
Умение слушать
«Раньше вы не опаздывали ни разу. Что изменилось за последние месяцы?»04:10 от начала
После этого вопроса открылась тема нагрузки: собеседник рассказал о чужом участке.
Что попробовать
Влияние и убеждение
«Давайте так: отчёт по пятницам, без исключений.»16:32 от начала
Собеседник попросил поправить срок, и пункт повис. Спросите, что мешает, и предложите свой вариант.
Кейсы
Выберите разговор.
Разные собеседники, разные поводы и своя сложность. Новые разговоры добавляются.
Разговор с сотрудником · Сложность 3 из 5
Отель «Кардела Ясноморск»
Ваша роль — Женя Ракитенко, управляющий отелем.
Собеседник — Вера Самохина, руководитель службы приёма и размещения отеля «Кардела Ясноморск».
Оценки гостей упали, туроператор ждёт ответа о мерах. Задача встречи — понять, что происходит со службой приёма и почему, договориться, что и к какому сроку меняется, и решить, чем вы можете помочь.
- разговор 15 / 20 / 25 минут
- с компьютера
Компетенции- Управление эффективностью
- Влияние и убеждение
- Умение слушать
Пройти онлайн — 5 490 ₽
Посмотреть кейсРазговор с коллегой · Сложность 4 из 5
Завод «Талвера»
Ваша роль — Женя Кравчук, руководитель направления СТМ.
Собеседник — Пётр Лагутин, начальник цеха жидких средств завода «Талвера».
Вы ведёте СТМ — собственные торговые марки сетей: завод выпускает продукцию под брендами торговых сетей. Сеть отказалась принять образцы перед первой поставкой, цех и коммерция не могут договориться. Задача встречи — решить, кто что делает и к какому сроку, чтобы поставка состоялась или появился честный план.
- разговор 20 / 25 / 30 минут
- с компьютера
Компетенции- Влияние и убеждение
- Сотрудничество
- Нацеленность на результат
Пройти онлайн — 5 990 ₽
Посмотреть кейсГотовится
Следующие разговоры готовятся
С клиентом, с партнёром, со своим руководителем.
Формат участия
Говорите своими словами — собеседник отвечает по ситуации.
Здесь нет готовых вариантов ответа. Вы сами задаёте вопросы, аргументируете и договариваетесь, а собеседник реагирует на то, что вы говорите.
Ваши ответы влияют на ход разговора, а ключевые ситуации одинаковы для всех.
- Текстом — печатаете реплики
- Голосом — говорите в микрофон, можно переключаться по ходу
Демонстрационный пример — в упражнение не входит
Максимведущий специалистВы хотели меня видеть? Если про отчёты — к пятнице всё сдам.
Про отчёты тоже. Но сначала хочу понять, что изменилось за последние месяцы…
Максим печатает
Как подготовиться к ролевой игре на собеседовании
- Узнайте у рекрутера, будет ли ролевая игра и в какой роли вы окажетесь. Сценарий заранее обычно не раскрывают, но ситуации повторяются:
- сотрудник стал хуже работать или не держит договорённости;
- коллега из другого подразделения, от которого зависит ваш результат, не спешит помогать;
- клиент или партнёр недоволен и думает уйти;
- нужно продать товар или услугу;
- нужно убедить руководителя дать ресурсы или поддержать идею.
- В материалах отмечайте не только факты, но и пробелы: чего вы не знаете о собеседнике и о том, что у него происходит. Из этих пробелов получатся первые вопросы.
- Решите, чего хотите добиться к концу встречи, и скажите это себе одной фразой. Заранее определите, чем готовы помочь и где ваша граница.
- Откройте разговор фактом и вопросом, а оценку, даже справедливую, отложите: человек, которого с порога в чём-то обвинили, защищается, а не рассказывает.
- Слушайте и переспрашивайте. У собеседника своя сторона истории — нагрузка, обида, обещание кому-то третьему. Пока вы её не услышали, решение будет лечить не ту проблему.
- Оставьте время на итог и закончите договорённостью, которую можно проверить: что именно делаем, кто за это отвечает и к какому числу. Перескажите её вслух — так сразу видно, согласен ли собеседник.
Отрепетировать разговор с сотрудником или коллегой можно здесь: выберите кейс выше. После разговора придёт разбор — какие реплики помогли и что попробовать иначе.
Для HR · очный формат
Для отбора — закрытый кейс под вашу компанию
Кейсы открыты на сайте: по ним готовятся кандидаты, а значит, для отбора нужен свой кейс, которого нет в интернете. Мы разрабатываем такие кейсы под компанию — по вашей отрасли, бизнесу и должностям, под ключ и с уточнениями по ходу работы. Средняя стоимость — от 50 000 ₽. Напишите нам — обсудим варианты.
Обсудить свой кейс- Руководство для администратора и ассессора
- Оценочная форма
- Материалы участника
- Инструкция и карточка ролевого игрока
- Сообщение участнику перед разговором
- Методика оценки и пример заполненной оценки
- Две версии — с собеседником-женщиной и собеседником-мужчиной
Вопросы
Вопросы о ролевой игре на собеседовании
Что такое ролевая игра на собеседовании?
Это разговор один на один: вам дают роль — например, нового руководителя, — а собеседник играет сотрудника, коллегу или клиента со своей позицией и интересами. Перед разговором дают время на материалы, а после него иногда просят коротко записать договорённости. Ролевая игра (role play) — одно из упражнений центра оценки: её проводят и при приёме на работу, и при оценке персонала. Будет ли она у вас, спросите рекрутера; этапы отбора крупных работодателей собраны в разделе «Отбор в компании».
Деловая игра на собеседовании — это то же самое?
Не всегда. Чаще деловой игрой называют групповое задание, где несколько кандидатов вместе обсуждают кейс и ищут общее решение, — но иногда и разговор один на один. Если в приглашении написано «деловая игра», уточните у рекрутера формат. Групповую игру можно отрепетировать в групповой дискуссии с ИИ-коллегами.
Что оценивают на ролевой игре?
Не только итог, но и путь к нему: докопались ли вы до причины, не упустили ли цель встречи, договорились ли о шагах, которые можно проверить, и готов ли собеседник работать с вами дальше. Здесь компетенции задаёт кейс — они указаны в карточке каждого разговора, а в разборе по каждой — балл и ваши реплики, на которых он держится. Как наблюдают и ставят баллы в центре оценки — в заметке «Ассессмент, или центр оценки».
Чем ролевая игра отличается от обычного собеседования?
На собеседовании вы рассказываете о своём опыте, а в ролевой игре показываете его в деле: как спрашиваете, держите позицию и договариваетесь. В отборе нередко есть оба этапа. Подготовиться к вопросам об опыте, в том числе на должность руководителя, поможет собеседование с ИИ-интервьюером. Похожие рабочие ситуации бывают и в ситуационном тесте — только там вы выбираете ответ из готовых вариантов.
Я руководитель. Можно потренировать трудный разговор с сотрудником?
Да. Подойдёт разговор с сотрудником: вы — управляющий отелем, собеседник — ваш подчинённый. После разговора придёт разбор — какие реплики помогли и что попробовать иначе.
Собеседник — живой человек?
Нет. Собеседника играет ИИ: у него есть роль, своя информация и логика поведения, а на ваши реплики он реагирует прямо по ходу разговора. Говорить с ним можно голосом или текстом.
Может ли собеседник уйти?
Да. Если разговор заходит в тупик или давление становится слишком сильным, собеседник может его завершить. Разбор вы получите и в этом случае.
Как готовится разбор?
Разбор и баллы по компетенциям готовит ИИ по методике кейса — с цитатами из вашего разговора и временем. Результат приходит в течение 24 часов после окончания.
Что будет, если пройти второй раз?
Пройти повторно можно, но результат будет менее показательным: вы уже будете знать материалы и поведение собеседника. Чтобы проверить себя в незнакомой ситуации, выберите другой разговор.
Можно пройти с телефона?
Нужен компьютер или ноутбук: во время упражнения на экране одновременно материалы, сам разговор и лист договорённостей.