Письмо · директор по продажам
Итоги октября
Отгрузки в октябре выросли на 12 %, план перевыполнен. Предлагаю премировать отдел.
Упражнение ассессмент-центра · In-Tray
Упражнение In-Tray. Первый день в новой должности — в одной папке.
Письма, отчёты, жалобы, календарь. Вам нужно собрать из них общую картину, расставить приоритеты и принять решения. Проблемы не подписаны — они между документами.
Почему онлайн
Всё как на очном In-Tray — только онлайн.
Тогда, когда удобно
Начинаете тогда, когда готовы. Время внутри задания идёт так же непрерывно, как на очном упражнении.
Полный формат In-Tray
Та же работа с документами, приоритетами и решениями — без сокращённой онлайн-версии.
Всё перед глазами
Документы, рабочая тетрадь и задания находятся рядом — можно связывать факты, делать пометки и фиксировать решения по ходу работы.
Разбор от HR-эксперта
Эксперт читает вашу работу целиком и присылает персональное заключение в течение 3 рабочих дней.
Как устроен In-Tray
Перед вами — папка нового руководителя.
Внутри письма, отчёты, жалобы и цифры. Ваша задача — понять, что происходит на самом деле, и решить, что делать дальше.
01
Получаете новую роль
Вы — новый руководитель. В понедельник первый рабочий день, а до него нужно разобраться в том, что оставил предшественник.
Вводная
Вы — новый руководитель. В должность вступаете в понедельник. На выходных — папка, которую оставил предшественник, и почта, на которую никто не ответил.
02
Разбираете входящие
Письма, отчёты, жалобы, оргструктура, календарь. Важное перемешано со срочным, второстепенным и противоречивым.
Папка входящих
ПисьмоОтчётЖалобаКалендарьОргструктураЗапискаПротоколЗаявка
03
Собираете картину
Связываете факты из разных документов, находите проблемы, определяете приоритеты и фиксируете, что будете делать.
Рабочая тетрадь
Задержки отгрузок
документы 1, 2, 3
Приоритетвысокий
ДействиеСклад и продажи — до встречи с клиентом
Премия отделу продаж
документы 1, 7
Приоритетпосле сверки
04
Принимаете решения
После перерыва — три ключевых вопроса. Вы выбираете решение и объясняете, почему действовали бы именно так.
Задание 2 · решение 1 из 3
29:41перерыв — до 30 минут
Премия отделу продаж за октябрь
Выплатить сейчасОтложить до сверки с отчётом складаОтказать
05
Получаете заключение эксперта
Эксперт разбирает, что вы заметили, что упустили, как расставили приоритеты и насколько последовательно довели решения до действий.
Заключение эксперта
- Что увиделирасхождение продаж и склада
- Что упустилижалоба и встреча — одна история
- Приоритетыверные, кроме одного
На почту за 3 рабочих дня
Вводная
Вы — новый руководитель. В должность вступаете в понедельник. На выходных — папка, которую оставил предшественник, и почта, на которую никто не ответил.
Как всё проходит
Из папки документов — в план действий.
Разберёте ситуацию
90–120 минут
Свяжете факты из писем и отчётов, найдёте проблемы, расставите приоритеты и наметите действия.
Сделаете перерыв
до 30 минут
Можно отойти от экрана и вернуться ко второй части упражнения.
Примете решения
40–45 минут
Ответите на три ключевых вопроса и обоснуете свои решения.
Получите заключение эксперта
в течение 3 рабочих дней
Увидите, что заметили, что упустили и как эксперт оценил вашу работу по компетенциям.
Точное время зависит от кейса — оно указано на его странице и перед началом.
Что в разборе
Эксперт разбирает всю вашу работу.
Он видит не только три финальных решения, но и то, какие проблемы вы нашли, как связали документы, что поставили в приоритет и какие действия предложили.
- Какие проблемы вы обнаружили и как связали их между собой
- Что осталось незамеченным и почему это важно
- Как вы расставили приоритеты и перевели их в действия
- Оценка по двум компетенциям кейса
Заключение · образецвыдуманный пример
Что увидели
Задержки отгрузокнайдена
«Продажи пишут +12 %, склад — +4 %. Похоже, растёт не отгрузка, а очередь заказов.»рабочая тетрадь, задание 1
Вы связали письмо продаж с отчётом склада и поставили вопрос первым.
Что попробовать
Жалоба «Ладога-Опт»упущено
«Ответить клиенту до конца недели.»рабочая тетрадь, задание 1
Жалоба и встреча в понедельник — одна история. На встречу стоило прийти с датой поставки.
Кейсы
Выберите свою управленческую ситуацию.
Три компании, три набора задач и разные компетенции в фокусе.
Аналитическое упражнение In-Tray · Сложность 2 из 5
Контакт-центр компании «Опталь»
Ваша задача
Принять контакт-центр за выходные: разобрать почту отдела, подготовить команду к неделе, когда более ста тысяч абонентов узнают о новых тарифах, и прийти в понедельник с планом.
Внутри: письма абонентов и коллег, отчёты о звонках, график смен
Решения: неделя новых тарифов, жалоба жилого комплекса, уход операторов
- 13 документов
- 2 ч 10 мин
- перерыв до 30 мин
- Компетенции
- Клиентоориентированность
- Управление командой
- Что получите
- Заключение эксперта: как Вы решали вопросы клиентов и как организовали работу команды — приоритеты, поручения, разговоры с людьми.
Пройти онлайн — 4 990 ₽
Посмотреть кейсАналитическое упражнение In-Tray · Сложность 3 из 5
Пивоваренная компания «Рейноу»
Ваша задача
Завтра первый рабочий день в новой компании: понять, что на самом деле происходит в пивоварне, отделить важное от срочного и решить три вопроса, от которых зависит, куда пойдёт компания.
Внутри: жалобы покупателей, требования торговой сети, запрос Службы по защите конкуренции
Решения: партии с дикими дрожжами, условия сети, ночная смена
- 17 документов
- 2 ч 45 мин
- Компетенции
- Стратегическое мышление
- Нацеленность на результат
- Что получите
- Заключение эксперта: увидели ли Вы компанию целиком, верно ли расставили приоритеты, довели ли решения до результата.
Пройти онлайн — 4 990 ₽
Посмотреть кейсАналитическое упражнение In-Tray · Сложность 4 из 5
Дивизион «Валмор Стройматериалы»
Ваша задача
Принять дивизион из четырёх компаний: за выходные разобрать папку отчётов, расчётов и предложений, выстроить неделю и прийти на первую планёрку с планом.
Внутри: отчёты четырёх компаний, чужие расчёты, календарь недели
Решения: долг застройщика, старая печь, заказ аэропорта
- 39 стр. документов
- 2 ч 45 мин
- Компетенции
- Анализ и принятие решений
- Планирование и организация
- Что получите
- Заключение эксперта: как Вы проверяли цифры и выбирали решения, как выстроили неделю — сроки, поручения, контроль.
Пройти онлайн — 4 990 ₽
Посмотреть кейс
Как подготовиться к In-Tray
- Сначала пройдите по всей папке и отметьте, о чём каждый документ, — решения потом. Документ из конца папки может поменять смысл первого письма, и ответ, написанный сразу, окажется ответом не на ту проблему.
- Сверяйте документы между собой. Расхождение двух отчётов и жалоба клиента на сроки могут оказаться одной проблемой. Рядом с каждой проблемой записывайте номера документов, из которых она видна.
- Отделяйте важное от срочного. Срочное требует ответа сегодня, важное решает, что будет с подразделением через месяц. Проверочный вопрос: что случится, если отложить это на неделю?
- Превращайте выводы в поручения: кто, что и к какому сроку. Не «навести порядок в отчётах», а «к четвергу назначить ответственного за сверку цифр и согласовать с ним формат отчёта».
- Объясняйте каждое решение одной-двумя фразами: почему так и чем рискуете. В зачёт идёт только то, что записано.
- Потренируйтесь на полной папке с таймером. Один кейс целиком, с перерывом между заданиями, покажет, сколько времени уходит на чтение и сколько остаётся на решения.
Для HR · очный формат
Для отбора — закрытый кейс под вашу компанию
Кейсы открыты на сайте: по ним готовятся кандидаты, а значит, для отбора нужен свой кейс, которого нет в интернете. Мы разрабатываем такие кейсы под компанию — по вашей отрасли, бизнесу и должностям, под ключ и с уточнениями по ходу работы. Средняя стоимость — от 50 000 ₽. Напишите нам — обсудим варианты.
Обсудить свой кейс- Руководство наблюдателя с ключом
- Оценочная форма
- Комплект документов участника
- Рабочие тетради: инструкция и два задания
- Методика оценки и пример заполненной оценки
Вопросы
Частые вопросы об In-Tray
Что такое In-Tray и чем он отличается от In-Basket?
Это одно и то же упражнение. In-tray exercise — британское название, in-basket exercise — американское, а по-русски говорят «папка входящих», «упражнение с входящими документами» или «разбор почты руководителя». Вы получаете роль руководителя и папку писем, отчётов и жалоб, а время ограничено. Нужно понять, что на самом деле происходит, решить, что важнее, и записать, что будете делать и почему.
Что оценивают в этом упражнении?
Как вы работаете с потоком информации: видите ли связи между документами, отличаете ли важное от срочного, превращаете ли выводы в конкретные действия и объясняете ли решения. Кроме того, у каждого кейса свои компетенции в фокусе: «Опталь» — «Клиентоориентированность» и «Управление командой»; «Рейноу» — «Стратегическое мышление» и «Нацеленность на результат»; «Валмор» — «Анализ и принятие решений» и «Планирование и организация».
Где встречается In-Tray?
Чаще всего — в центрах оценки при отборе и продвижении руководителей: это одно из упражнений дня, на бумаге или на компьютере. На очной оценке после него иногда проводят короткую беседу — ассессор просит объяснить решения. Похожие задания бывают при отборе в кадровый резерв и среди практических задач конкурса на госслужбу, а короткую версию иногда дают письменным заданием на собеседовании руководителя. Другие упражнения дня оценки собраны в разделе упражнений, как проходит весь день — в заметке о центре оценки, а как проходит отбор в конкретной компании — в разделе «Отбор в компании».
Чем In-Tray отличается от презентационного упражнения?
На презентации задача одна и названа заранее: вы готовите решение и защищаете его перед слушателями, а они задают вопросы. В первом задании In-Tray задач много, и никто их не называет: сначала их нужно найти в документах, потом решить, за что браться первым. Работа письменная и самостоятельная — всё, что вы хотите показать, должно остаться в записях. Защиту решения перед руководством тренирует другое упражнение — презентация кейса.
С какого кейса начать?
Если в вашем отборе названы компетенции — в приглашении на оценку или в описании вакансии, — берите кейс, где в фокусе те же. Если нет, идите от простого к сложному: «Опталь», затем «Рейноу», затем «Валмор» — в таком порядке кейсы и стоят на странице, а сложность отмечена кружками на карточке. Всё, что нужно для решений, есть в документах папки.
Кто оценивает работу?
Работу читает HR-эксперт — целиком: рабочую тетрадь, пометки и решения второго задания. В заключении — что вы нашли и что упустили, как расставили приоритеты, и оценка по компетенциям кейса. Заключение приходит на почту в течение 3 рабочих дней после сдачи.
Что будет, если не успею?
Время ограничено, и решать, на что его потратить, — часть упражнения. Записи сохраняются сами по ходу работы, статус сохранения виден на экране. Когда время задания выходит, оно закрывается, и в работу идёт всё, что успело сохраниться. Поэтому выводы лучше записывать сразу, а не оставлять на последние минуты.
Можно поставить на паузу?
Между заданиями — перерыв до 30 минут: начать второе задание можно раньше, а когда перерыв кончится, оно начнётся само. Внутри задания время идёт непрерывно.
Сколько раз можно пройти кейс?
Каждый кейс можно пройти один раз: во второй раз документы и ключевые решения уже знакомы. У других кейсов свои документы и задачи — их можно пройти по очереди, каждый своей покупкой.
Можно пройти с телефона?
Понадобится компьютер: во время упражнения документы, рабочая тетрадь и задания открыты рядом, на экране телефона они не поместятся.